下面是小编为大家整理的12345热线专报,供大家参考。
12345 热 线 专 报 （ 8 ）
2010 年 8 月 9 日
2010 年 7 月 份 12345 市民服务热线情况通报 7 月 份， 我区共受理 12345 市民服务热线来电 1750 件（ 今年累计 8441 件）
， 我区按期回复 1687 件， 办结率 100%， 群众满意率 91. 64%。
接件数量位居前 5 位的部门是：
区市政局、 区城管局、 区教育局、 区房管局、 区环保局。
居前 5 位的办事处是：
姚家、东关、 建新、 文东、 千佛山。
一、 群众反映主要问题及分析 （ 一）
城市管理问题（ 共 956 件， 占总量的 54. 63%）。
主要包括：
一是占道经营问题。
群众反映佛山苑小区、 友谊苑小区、正觉寺小区、 化纤厂路、 武警医院北临、 山师东路北首、 解放桥西北角和东北侧鲁轻车行、 解放路市中心医院地段路南等存
在占道经营现象； 二是化粪池外溢问题。
群众反映青后小区、历山路 21 号院等存在化粪池堵塞外溢现象； 三是渣土清运不及时问题。
反映奥体中路路段有渣土和建筑垃圾未清理； 四是违章建筑问题。
群众反映正大城市花园二期翠苑 3 号楼前公共绿地上建设违章建筑等； 五是环境问题， 群众反映曲水亭街、 十亩园小区等地区存在露天烧烤扰民现象， 产生的烟雾污染环境。
（ 二）
城市建设问题（ 共 156 件， 占总量的 8. 91%）。
主要是居民建议加快文化东、 西路改造速度， 增设主要节点出 入口和对山大路北段进行改造等。
（ 三）
居民生活问题（ 共 523 件， 占总量的 29. 89%）。
主要包括：
一是居民要求解决姚家小区、 友谊苑小区、 环山片区经常停水停电的问题； 二是部分饭店排放的油烟扰民问题； 三是房屋维修基金使用和公房拆迁 10%管理费返还问题等。
（ 四）
其他问题（ 共 115 件， 占总量的 6. 5%）。
主要是劳动保障方面， 居民咨询再就业享受的优惠政策等问题； 社会事业方面， 学生家长咨询划片入学和外来务工人员 子女入学等问题。
二、 办理情况 针对以上群众反映的问题， 区政府督查室均第一时间进行了 转办处理。
从办理情况看， 各街道办事处、 区政府各部门能够按照工作要求， 认真处理工单反映问题， 积极发挥主观能动性， 切实帮助来电人解决困难。
及时率同比大幅提升， 区市政局、 区人社局、 区商务局等 14 个单位办理及时率 100%以上； 建
筑新村街道办事处、 区城管局、 区教育局、 区拆迁办等 41 个单位办结率达到 100%， 姚家街道办事处超期工单全部办理完毕；文化东路街道办事处、 区房管局等 22 个单位反馈率达到 100%，回访过程中多次受到来电群众称赞。
办理过程中存在的问题：
一是部分单位之间的协调配合还不能完全让群众满意。
如对一些地界模糊地区的树木修剪问题，居民小区内绿化树木的养护问题等， 由于办事处专业力量受限，协调园林部门安排计划后容易造成超时限答复等情况。
二是精细化程度距离群众要求还有一定差距。
少数单位的工作人员 答复问题的态度、 语气影响了 满意率， 造成“满意” 变成“基本满意”， 甚至不满意。
对于这些问题， 希望各单位引 起重视， 采取有效措施加以解决。
附件：
2010 年 7 月 份 12345 热线办理情况统计表（ 按办结量排序）
主题词：
政务督查
市民热线
通报 报：
区几大班子领导。
发：
各街道办事处， 区政府各部门。
济南市历下区人民政府督查室
2010 年 8 月 9 日 印发
本期编辑：
王健 刘苡辰
附件：
2010 年 7 月 份 12345 热线办理情况统计表 （ 按办结量排序）
收到 （件）
（件）
单位名称 办结 超期 （件）
办结率(%)
及时率(%)
反馈率(%)
姚家街道办事处 263 259 15 98 94 93 区市政局 257 257 0 100 100 100 东关街道办事处 143 143 1 100 99 79 区城管局 95 95 2 100 97 100 建筑新村街道办事处 92 92 2 100 97 75 文化东路街道办事处 91 91 4 100 95 100 千佛山街道办事处 88 87 35 98 60 93 趵突泉街道办事处 87 87 4 100 95 70 区教育局 86 86 2 100 97 84 大明湖街道办事处 69 69 5 100 92 86 解放路街道办事处 69 69 3 100 95 98 区房管局 55 55 22 100 60 100 区环保局 55 55 2 100 96 90 泉城路街道办事处 52 52 1 100 98 98 智远街道办事处 51 51 4 100 92 96 区拆迁办 50 50 2 100 96 94 区城乡 建设委（ 12319）
41 41 5 100 87 73 区园林局 41 41 5 100 87 92 甸柳新村街道办事处 37 31 27 83 27 96 区高新开发公司 36 34 29 94 19 91 燕山街道办事处 36 36 6 100 83 97 龙洞街道办事处 34 34 2 100 94 88 区水务局 28 24 6 85 78 79 泉城路商业街管委会 22 22 1 100 95 90 历下工业区管委会 14 14 1 100 92 100
区城市管理行政执法局 14 14 3 100 78 100 区商贸局区旅游局 7 7 0 100 100 100 区卫生局 6 6 2 100 66 100 区国土资源分局 6 6 2 100 66 83 区人社局 5 5 0 100 100 100 区民政局 5 3 3 60 40 66 区物价局 5 4 5 80 0 100 浆水泉管委会 3 3 0 100 100 66 区城建开发公司 3 3 0 100 100 100 区发改委 3 3 2 100 33 100 区司法局 3 3 2 100 33 66 区爱卫会办公室 2 2 0 100 100 100 区安监局 2 2 1 100 50 100 区房屋开发公司 2 2 2 100 0 50 区劳动就业办公室 2 2 1 100 50 100 区财政局 1 1 0 100 100 100 区残联 1 1 0 100 100 100 区档案局 1 1 0 100 100 100 区计生局 1 1 0 100 100 100 区老龄办 1 1 0 100 100 100 区文化局 1 1 0 100 100 100 区医院 1 1 0 100 100 0 行政审批受理服务中心 1 1 0 100 100 100
