篇一：售后服务质量保证措施
售后服务保证措施为显示我公司的整体实力和水平，体现我公司对该项目投标的诚意和重视，我们郑重作出如下承诺:一、质量本工程质量目标:合格.我方保证提供的产品均为中标所注明的企业生产的产品，如发现我方提供的产品的生产单位与中标通知中所注明的生产厂家有偏差，本公司将承担全部责任。二、工期：本工程投标工期为60个日历天。三、工程保修：严格执行国家有关规定的标准.并承诺对工程无条件保修两年(非人为造成)。四、安全严格按照国家现行的安全检查标准(JGJ59-99）及《陕西省安全生产管理办法》组织施工，杜绝重大安全事故的发生,确保工伤事故为零，确保安全生产.按施工组织设计中《安全保证措施》组织实施.五、验收方式
工程竣工后，乙方应在工程竣工验收前五天，向甲方提交竣工验收报告和以下资料一套。1、增、减设计变更的文件和工程协商记录；
2、外购材料及配套用品的合格证；3、甲、乙双方自检工程质量表。甲方在收到乙方竣工验收报告及相关资料两天内，应与乙方联合邀请质量监督部门进行验收。如甲方无正当理由不组织验收,且又提不出修改意见，乙方可视为竣工验收报告已被甲方批准,可按期请质监部门验收。竣工工程质量应达到国家的质量检验评定标准和消防规定的合格条件.竣工工程质量和消防若验收不合格，乙方应按室内质量监督部门和消防管理部门提出的要求进行返工、修改，直到达到全国室内装饰质量标准和消防标准.并承担返工、修改所发生的费用。我公司一旦中标，将严格遵守招标文件中所列合同的主要条款,认真执行《合同法》和《工程建设合同》,信守合同。按照国家现行的施工规范及验收标准，精心组织施工,在投标承诺的工期内完成建设任务，确保工程质量达到投标承诺的质量等级,杜绝安全事故的发生。严格按国家规定进行质量保修。否则，愿承担违约责任。五、本工程质量目标：合格。工程中标后，在合同工期内竣工后,经有关单位组织验收，若因我公司原因导致本工程达不到合格的,无条件重新整改。六、工程质量保证措施：
根据我公司质量管理手册，工程质量全过程质量保证体系。在施工过程中采用科学管理，大力推广应用科学成果,严格按施工规范和
操作规范进行施工，组织合理的施工程序，确保本工程优质高速的完成.1、强化施工组织，优选施工队伍为保证合同要求，保质保期的完成施工任务，本工程由公司总经理亲自挂帅,项目经理与公司签订质量达到优良的经济奖罚合同，全面负责工程质量、进度以及安全文明施工,参加甲方监理单位组织的例会以及市各级质监部门的质量、安全等检查。建立公司和项目经理的质量检查组织机构,配备专职检查人员。2、建立和健全全面质量管理体系推行全面质量管理体系，由主要班组组成全面质量管理小组，确定施工阶段的分项工程质量目标，以克服质量通病为主攻的主要方向，积极开展QC小组活动。建立四个层次的质量管理网络，由技术总负责人牵头，实行生产班组自检，质检员复检，质检科和安全科定期抽检的质量检查体系和检查程序,做到任何一道工序未达到质量标准，不得进行下道工序。3、施工前的质量保证措施(1）、了解工程项目质量保证协议.(2）、工程项目质量管理领导小组组织有关职能部门进行设计图纸会审.(3）、按施工组织设计编制详细分部分项施工技术方案，认真做好各项准备工作。(4）、对关键的分项工程，确定采用的施工工艺技术和施工方法。
（5）、进行必要的工艺试验，新工艺、新材料的试验验证。（6）、按工程质量特征要求，选择相应设备，配备必要的测试仪器并进行验证。4、材料质量的控制措施(1）、掌握材料信息、优选供货厂家掌握材料质量、价格、供货能力信息，选择几家质优价格合理的厂家，与相关人员考察确定。(2）、合理组织材料供应合理科学的组织材料采购、加工、运输、储备、建立严密的计划调度体系，加快材料周转,减少材料的占用量，按质、按量如期满足施工需要.（3）、合理的组织使用材料，减少材料损失。（4）、加强材料检查验收，严把材料质量关。a、对工程主要材料，进场时必须具备正式的出厂合格证，进场后进行现场取样自检。b、各种成品、半成品，必须具有厂家批号和出厂合格证。c、凡标志不清，或认为质量有问题的材料，均应进行抽检.d、新材料的应用，必须通过试验和鉴定,代用材料必须通过计算和论证，应经设计单位同意。5、施工过程中的质量保证措施。（1)、落实现场质量责任制对全现场进行明确的责任区域划分，建立与经济挂钩的奖罚制
度，对原材料进行合理管理，以确保其可追溯性。（2)、贯彻并加强工艺纪律的管理确定贯彻工艺纪律的标准，制订工艺纪律检查与评定方法。（3)、在施工现场，推行定置管理，优化人流物流以提高工效保证质量，作好生产组织管理工作,进行均衡生产.（4)、严格执行技术交底制度，实行技术“三交底”，分项工程,未经交底不得施工。6、施工阶段的质量控制措施加强施工项目的质量控制，明确各施工阶段的控制的重点，把各施工项目分为事前控制、事中控制和事后控制。（1）、事前质量的控制措施a、审查施工方案的合理性、可行性、技术先进性.b、检查物质准备情况，包括建筑材料、施工机具生产工艺设备等.c、落实组织准备，包括项目的组织机构,施工队伍确定，施工进场人员的教育情况.d、检查施工现场准备情况包括：控制网、水准点有关试验和试制情况是否满足施工要求。（2）、事中的质量控制措施事中质量控制的策略是全面控制施工过程，重点控制工序质量。具体的措施是：工序交接有检查、分部分项完成后，经检查验收后,方可进行下一工程施工，质量预控有对策，施工项目有方案,技术措
施有交底,图纸会审有纪录、配制材料有试验，隐蔽工程有验收，计量器具校正有复核,设计变更有手续,钢筋代换要符合规范规定，质量处理有复查，成品保护有措施,行使质控有否决权,质量文件有档案.（3)、事后质量控制措施a、按规定的质量评定标准和办法,对完成的分部分项工程进行质量评定、制订改进、提高措施。b、检查施工纪录、资料是否齐全、符合要求.c、施工的残余物应清理干净，运离现场。1、强化施工组织，优选施工队伍为保证合同要求，保质保期的完成施工任务，本工程由公司总经理亲自挂帅，项目经理与公司签订质量达到优良的经济奖罚合同，全面负责工程质量、进度以及安全文明施工，参加甲方监理单位组织的例会以及市各级质监部门的质量、安全等检查。建立公司和项目经理的质量检查组织机构，配备专职检查人员。2、建立和健全全面质量管理体系
推行全面质量管理体系，由主要班组组成全面质量管理小组，确定施工阶段的分项工程质量目标，以克服质量通病为主攻的主要方向，积极开展QC小组活动。建立四个层次的质量管理网络，由技术总负责人牵头，实行生产班组自检，质检员复检，质检科和安全科定期抽检的质量检查体系和检查程序，做到任何一道工序未达到质量标准,不得进行下道工序。3、施工前的质量保证措施
(1)、了解工程项目质量保证协议。（2)、工程项目质量管理领导小组组织有关职能部门进行设计图纸会审.（3）、按施工组织设计编制详细分部分项施工技术方案，认真做好各项准备工作。(4）、对关键的分项工程，确定采用的施工工艺技术和施工方法。
(5）、进行必要的工艺试验，新工艺、新材料的试验验证。（6)、按工程质量特征要求，选择相应设备，配备必要的测试仪器并进行验证.4、材料质量的控制措施（1）、掌握材料信息、优选供货厂家掌握材料质量、价格、供货能力信息，选择几家质优价格合理的厂家，与项目经理考察确定。（2）、合理组织材料供应合理科学的组织材料采购、加工、运输、储备、建立严密的计划调度体系，加快材料周转，减少材料的占用量，按质、按量如期满足施工需要.（3)、合理的组织使用材料，减少材料损失。（4）、加强材料检查验收,严把材料质量关。a、对工程主要材料，进场时必须具备正式的出厂合格证，进场后进行现场取样自检。b、各种成品、半成品，必须具有厂家批号和出厂合格证.
c、凡标志不清，或认为质量有问题的材料，均应进行抽检。d、新材料的应用，必须通过试验和鉴定，代用材料必须通过计算和论证,应经设计单位同意。5、施工过程中的质量保证措施.(1）、落实现场质量责任制对全现场进行明确的责任区域划分，建立与经济挂钩的奖罚制度，对原材料进行合理管理,以确保其可追溯性。(2）、贯彻并加强工艺纪律的管理确定贯彻工艺纪律的标准，制订工艺纪律检查与评定方法。（3）、在施工现场，推行定置管理，优化人流物流以提高工效保证质量，作好生产组织管理工作，进行均衡生产。（4）、严格执行技术交底制度，实行技术“三交底”，分项工程，未经交底不得施工。6、施工阶段的质量控制措施加强施工项目的质量控制,明确各施工阶段的控制的重点,把各施工项目分为事前控制、事中控制和事后控制。（1）、事前质量的控制措施a、审查施工方案的合理性、可行性、技术先进性.b、检查物质准备情况,包括建筑材料、施工机具生产工艺设备等.c、落实组织准备,包括项目的组织机构，施工队伍确定，施工进场人员的教育情况。d、检查施工现场准备情况包括:控制网、水准点有关试验和试制
情况是否满足施工要求。（2）、事中的质量控制措施事中质量控制的策略是全面控制施工过程，重点控制工序质量。具体的措施是：工序交接有检查、分部分项完成后,经检查验收后，方可进行下一工程施工,质量预控有对策,施工项目有方案,技术措施有交底,图纸会审有纪录、配制材料有试验，隐蔽工程有验收，计量器具校正有复核，设计变更有手续，钢筋代换要符合规范规定,质量处理有复查，成品保护有措施，行使质控有否决权，质量文件有档案。
（3）、事后质量控制措施a、按规定的质量评定标准和办法，对完成的分部分项工程进行质量评定、制订改进、提高措施。b、检查施工纪录、资料是否齐全、符合要求。c、施工的残余物应清理干净，运离现场。
篇二：售后服务质量保证措施
。
质量保证措施及售后服务
1、我公司保证合同项下所供货物是全新的、未使用过的，是成熟稳定的产品，除合同另有规定，货物含有设计和材料上的全部最新改进。我公司进一步保证，合同项下提供的全部货物没有设计、材料或工艺上的缺陷，并且没有因我方的行为或疏忽而产生的缺陷，这些缺陷是所供货物在最终目的地国家现行条件下正常使用可能产生的。
2、我公司保证提供的设备能满足中国国家标准及生产国国家标准的要求。
3、我公司保证提供的设备，其技术配置完全符合招标文件的要求，其技术参数完全符合招标文件的要求，其质量标准不低于投标文件所承诺的标准。
4、质保期为24个月，质保期内的维修保养按我公司在投标书中提供的维修保养计划执行。质保期内所发现的缺陷买方应尽快以书面形式通知我公司。
5、我公司保证收到通知后以合理的速度在12小时免费维修或更换有缺陷的设备或部件，被修理或更换的设备或部件从出厂地或进口港/地至最终目的地所发生的费用包括但不限于运费、保险费、装卸费及税费等由我公司承担。
6、如果我公司收到通知后在合同规定的时间内没有以合理的速度弥补缺陷，买方可采取必要的补救措施，但其风险和费用将由卖方承担，买方根据合同规定对我公司行使的其它权利不受影响。
7、我公司承诺自成立以来无不良信誉记录。
8、我公司保证，买方在中华人民共和国使用该货物或货物的任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其专利权、商标权或工业设计权的起诉。
-可编辑修改-。一、质量保证措施
本公司所生产的高低压开关成套设备从技术设计、元器件材料选配、生产工艺到验证检
验等一系列工序皆按高低压成套设备的国际国内标准要求和程序进行全方位监制，相关工艺技术可靠合理，比同类产品更具先进。
柜内元器件配置清单里皆为招标文件要求的国内知名品牌，主要技术参数、性能技术水平达到且优于国际国内标准，在寿命期内可做到免维护。本公司投标货物及主次要元器件皆按图纸和招标文件的综合要求配置，材质好、能耗低、效率高，使用寿命长，其适用性和耐用性也达到且优于国际国内标准，主要元器件为寿命期免维护产品，经久耐用，适用性较强，便于操作和维修。
本公司投标货物型号证书齐全，检验报告和鉴定测试证书完备，本公司主要生产及测试设备精良、档次高。
本公司建立了完善的ISO9001：2008质量管理体系及3C认证。技术和管理力量雄厚，公司建立了从研制、开发、工艺、材料、生产、出厂到服务的质量体系。为保证质量体系措施的实施，公司建立了严密的组织、管理机构，制定了严格的工作程序，以确保提供优质的产品。
?产品实现的策划
a)
产品的质量目标和要求；
b)
针对某一具体产品实现所需的所有过程，即合同的评审、（设计和开发过程、采购过程、生产和服务提供过程、标识、顾客财产保护、产品防护、监视和测量装置）的运行控制过程所需的文件和资料等；
-可编辑修改-。c)
过程实施阶段，有关人员的职责、权限所需配备的资源；
d)
应采用的工艺流程、特殊工序、方法和作业指导书；
e)
产品所要求的验证、确认、监视试验、检验方法以及相应的验收准则；
f)
证明实现过程和产品满足要求所提供的质量记录；
g)
产品的交付、安装和售后服务活动的控制；
h）为达到质量目标而采取的其他措施和方法。
?与顾客有关的过程
a）业务部负责顾客对产品要求（包括对交付及交付后活动）的确定，组织有关部门对合同进行评审，并负责与顾客的联络；
b）体系部负责其质量要求及质量保证能力的评审；
c）技术开发部负责设计和制造要求的评审；
d）质检部负责产品质量检验要求的评审；
e）供应部负责生产物资、外协物资的采购要求评审；
f）生产部负责产品生产计划，并参与交货期限的评审。
?设计和开发
a）技术开发部和自动化部是本公司产品设计、开发的责任部门，负责组织开展设计、开发活动，并对其过程实施控制；同时也是顾客要求的定型产品施工设计的责任部门，负责组织开展定型产品施工设计；
b)
质检部是设计、开发产品的钣金加工、总装质量检验的责任部门。
?采购
-可编辑修改-。a)
供应部是元器件、原材料及辅助材料的采购以及产品所需配套的外协、外购零配件采购控制的责任部门；
b)
技术开发部负责审批采购要求提供的采购技术文件，并按采购控制部门的要求，参与供方的制造技术的评价；
c)
质检部负责审批采购要求提供的检验和试验文件，并按供应部的要求，参与供方的质量控制的评价，以及按检验和试验文件进行进货检验和试验；
d)
体系部负责对供方评审、采购物资与产品设计要求、生产要求、质量保证、客户要求与期望的组织、协调；
e)
供应部负责组织对采购物资的验证。
?生产和服务提供
a)
技术开发部、自动化部负责提供工艺流程图、工艺规范、作业指导书及搬运方法和产品的质量要求的质量文件，并负责对生产设备提供技术维护；
b)
生产部负责确定生产能力，进行生产策划、生产过程的控制，并将其质量控制记录进行数据分析、制订改进措施。设备的管理及其状态的控制，生产环境、产品标识及生产现场的作业秩序（产品转运、放置，安全管理、5S管理）设施的控制；
c)
质检部负责对产品主要特性进行监控，以及对产品生产过程使用的检测设备的鉴定及状态进行控制，负责标识和质量追溯的统筹管理；
d)
供应部负责生产设备、生产设施的采购及其外部维护的联系，产品的防护、存贮及职责范围内的标识；
e)
与顾客财产相关的部门负责各自职责范围内的标识、验证、保护和维护；
f)
业务部是实施服务活动的责任部门，负责顾客财产的控制，服务作业的具体实施、验-可编辑修改-。证和报告；
g)
各部门配合业务部进行生产产品服务的相关工作；
工程部按照业务部对工程安装服务的要求，进行作业；
h)
体系部对整个过程进行监控和组织、协调。
?标识和可追溯性
在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品，并针对监视和测量要求识别产品的状态。在有可追溯性要求的场合，进行控制并记录产品的唯一性标识。
顾客财产
企业进行识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。如顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，及时报告顾客，并保持记录。
?产品防护
在内部处理和交付到预定的地点期间，针对产品的符合性提供防护，这种防护包括标识、搬运、包装、贮存和保护。防护也适用于产品的组成部分。
?监视和测量装置的控制
a)
质检部负责对检验、测量和试验设备的测量不确定度进行评估，建立有
效的过程控制程序，以确保监视和测量活动可行并以与监视和测量的要求想一致的方式实施；
b）计量室负责人安排和组织实施检验、测量和试验设备的校准、调整工作，防止失效。校正后进行状态标识。做好年度计量校准送检计划及日常使用（借用）和维护进行控制。
c)
质检部当发现设备不符合要求时，要对以往测量结果的有效性进行评价和记录。同时，对该设备和受影响的产品采取适当的措施。保存校准和验证结果的记录。当计算机软件-可编辑修改-。用于规定要求的监视和测量时，在初次使用前确认其满足预期用途的能力，必要时再确认。
?测量、分析和改进
a)
管理者代表、审核组负责产品、过程、体系、顾客满意度的测量和监控；
b)
质检部负责不合格品的判定，组织相关部门对不合格品进行处理并跟踪记录不合格品的处理结果；
c)
体系部负责组织各部门进行纠正、预防、改进措施的实施及协调。
d)
证明产品符合性的手段
来料检验
制程检验
成品检验
不合格处理
产品检验
?不合格品控制
a）采取措施，消除已发现的不合格品。
b）经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品。
c）采取措施，防止其原预期的使用或应用。
-可编辑修改-巡检
自检
抽检
全检
SPC技术。d）保持不合格的性质以及随后所采取的任何措施的记录，包括所批准的让步的记录。对纠正后的产品再次进行验证，以证实符合要求。当在交付或开始使用后发现产品不合格时，应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。
?数据分析
a）顾客满意。
b）与产品要求的符合性。
c）过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会。
d）供方。
?纠正措施
a）评审不合格（包括顾客抱怨）；
b）确定不合格的原因；
c）评价确保不合格不再发生的措施的需求；d）确定和实施所需的措施；
e）记录所采取措施的结果；
f）评审所采取的纠正措施。
?预防措施
a）确定潜在不合格及其原因；b）评价防止不合格发生的措施的需求；
c）确定并实施所需的措施；
d）记录所采取措施的结果；
e）评审所采取的预防措施。
七、劳动力安装计划表
1、根椐建设单位对对本工程竣工工期要求，拟投入的施工力量和技术力量如下：
施工力量：技术人员6人，普通工人10人。技术力量：工程管理人员2人（其中：工程师1人，安全专责一人），分别负责质量、安装、调试、安全等。
-可编辑修改-。2、质量管理原则——遵循ISO9001：2008《质量管理体系——要求》，贯彻执行公司“质量手册”的规定；严格执行公司安全、文明生产管理规程，以安全、文明施工作为实现工程质量目标的保障之一。
3、公司派驻“工程督导”作为项目经理质量管理的助手，加强对项目部质量保证
和安全、文明施工体系动作的检查，监督工程施工质量和安全。有权制止工程执行过程
中违反质量控制文件、背离施工工艺和违反安全规程等不利于工程质量的行为。
-可编辑修改-。※产品输出流程
有关法律法规
行业要求及规定
产品实现
输入
产品实现的策划
能力判定
客户图纸或要求
合同评审
市场调研
工艺规程、特殊工序
作业指导
下生产任务书
设计和开发过程
检验、验证、监控以及验收规程
采购和仓贮过程
生产和服务过程
质量记录及
数据分析
产品出厂检验
产品防护
-可编辑修改-成品存贮
输出。※与顾客有关的过程流程
顾客图纸或要求
输入
合同评审
合同签订
口头定单记生产任务通知单顾客提供产品合同修改或终止
合同执行
产品交付及服务
输出
顾客满意度调查
-可编辑修改-。※设计与开发流程
项目确定
输入
设计输入评审
方案构思
方案构思评审报告
电气设计
初步结构设计
评审
工艺文件技术文件工作图设计
评审
样机试制
样机评审
型式试验
产品鉴定
输出
批量生产
-可编辑修改-。※生产工艺流程
产品生产工艺流程主要包括钣金加工工艺、母线加工工艺及铜芯绝缘母线加工工艺，见下流程图。
点
焊
元器件
铜芯母线
原材料
原材料(钣材)剪
板
冲
压
折
弯
焊
接
修
磨
组
装
检
验
喷
粉
检
验
下
料
校
直
弯
曲
钻
孔
去毛刺
安
装
检
验
编号：清
洗
接触表面处理
下
料
剥
线
安装铜接端头
搪
锡
检
验
辅助材料
检
验
-可编辑修改-。-可编辑修改-。※监视和测量装置控制流程
输入
校准
输出
标识
Y检测装置可
投入使用
N返修
将检测装置
制定规程、建立台帐
质检部
监视和测量装置
精度要求
外校内校
-可编辑修改-
报废。-可编辑修改-。※顾客满意测量与改进流程
纠正、预防
数据分析
改
进
不断提高
开会
传真
咨询
调研卡
客户投诉
测量方法
※产品的监视和测量流程
产品
标准
N检测
Y入库
钣金加工
电装
检测
Y喷粉、电镀
检测
Y-可编辑修改-原材料
元器件
输入
抽样
方法
N人
外协件
记录
退货更换
自检
送检
Y包装
输出
成品库
N数据分析
纠正、预防、改进
N。※不合格品控制流程
原材料
原器件
外协件
生产中
成品
不合格品
数据分析
纠正、预防、改进
特采应有批准
返工后重退货有手续
报废有手续
返工退货特采改进返工返修报废返工报废
-可编辑修改-。※数据分析流程
产品
不合格数
统计数据
分层法分类
柏拉图找出主问题
鱼骨图分析因素
解决问题
评价体系
N改进
内审
管理评客户反体系
目标
有关数据
-可编辑修改-。THANKS!!!
致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习课件等等
打造全网一站式需求
欢迎您的下载，资料仅供参考
-可编辑修改-
篇三：售后服务质量保证措施
产品质量及售后服务保证措施
1.质量保证措施
（1）软件系统质量管理
软件质量控制主要是发现和消除软件产品的缺陷。质量控制的方法有技术评审、走查、测试、返工、控制图、趋势分析、抽样统计、缺陷追踪等。
质量控制是采取适当的方法监控项目结果，确保结果符合质量标准，还包括跟踪缺陷的排出情况。质量控制是确保项目结果与质量标准是否相符，同时确定消除不负的原因和方法，控制产品的质量，及时纠正缺陷的过程。
质量管理是管理者在对软件质量进行一系列度量之后做出的各种决策，促使软件产品符合标准。在软件项目质量管理中，质量管理总是围绕着质量保真该过程和质量控制过程两方面。质量保证是在项目过程中实施的有计划、有系统的活动，确保项目满足相关的标准。
质量控制是对阶段性的成果进行检测、验证，为质量保证提供参考依据。
质量保证的要点：
1）在项目进展过程中，定期对项目各方面的表现进行评价。
2）通过评价来推测项目最后是否能够达到相关的质量指标。
3）通过质量评价来帮助项目相关的人建立对项目质量的信心。
（2）软件系统质量计划
1、导言
软件系统的质量计划是确定哪种质量标准适合该项目并决定如何达到这些标准的过程。说明了该项目管理小组具体执行它的质量策略，该计划可以作为软件质量工作指南，帮助项目经理确保所有工作按计划完成。
2、项目组织
2.1组织机构
在项目实施期间成立项目质量保证组织，该组织由质量保证人员和项目经理等组成。项目经理负责质量监督工作及项目进展过程中各环节的质量把关，开发经理负责质量控制的工作，质量保证人员负责质量保证的工作。组织结构如下图所示：
2.2职责
在本项目中，质量保证组织的职责如下
2.2.1高层管理
高层管理是公司负责质量的高级管理，其质量职责如下：
1）受理项目内不能解决的不符合问题，必要时与项目经理协调。
2）负责听取质量保证组的工作报告，评审质量保证活动和结果。
3）参加有关质量保证过程改进的评审。
2.2.2项目的质量保证人员
质量保证人员的质量职责如下：
1）负责项目实施过程中对项目实施情况进行监督，包括对项目实施过程和工作产品进行监督检查。
2）实施项目组成员的质量保证培训。
3）制定质量保证计划。
4）按计划实施审计活动，依照质量保证计划执行评审/审计，并记录执行中发现的不符合项。
5）对不符合问题提交不符合项报告，跟踪并验证纠正措施的执行情况。
6）对项目内不能解决的不符合项问超；向高层管理提交报告。
7）向项目经理报告项目质量工作状况和质量度量结果。
8）定期向项目组报告质量活动的结果。
9）制定质量保证的过程改进计划，记录过程数据。
2.2.3项目经理
项目经理的质量职责如下：
1）评审质量计划。
2）与质量保证人员一起协商不符合项问题的纠正措施，并安排资源实施纠正措施。
3）定期或事件驱动地评审质量保证活动和结果。
3、质量目标
根据企业的质量方针和质量目标，结合本项目特点，制定项目的总体质量目标：
1）基于需求的测试覆盖率为100%。
2）软件功能测试用例通过率不低于95%。
3）每个阶段评审中发现的问题都已经解决或得到适当处理。
4）产品发布时不存在严重问题以及以上的缺陷。
注：严重问题指导致系统或模块不能正常工作的闸题。
结合以往的项目经验和企业的质量相应标准，制定质量标准如下表所示：
质量计划标准
计划的质量问项目
缺陷排除率（缺陷数/页）
具体描述
题数
需求检查
系统总体设
实际质量问题数
计检查
详细设计复
缺陷排除率（缺陷数/KLOC）
核
详细设计检
查
代码复核
代码检查
编译
单元测试
系统集成
系统测试
4、质量策略
为了保证提交给用户的产品是高质量的，实施过程中采取的质量保证措施包括：
(1)
将质量贯彻到日常的项目进展过程中；
(2)
应该特别注意项目工作产品质量的早期评审工作，元论是质量保证还是质量控制，采取的策略都是早期预防和早期排除缺陷。
5、质量保证活动
质量保证的主要活动包括过程评审和产品审计。过程评审和产品审计的目的是确保在项目进展过程的备个阶段和备个方面采取各项措施来保证和提高提交给用户的产品质量。每次过程评审和产品审计都应填写相应的报告或活动记录。
5.1产品审计
产品审计由质量保证人员来进行，检查项目产品是否达到质量目标。质量保证人员可以有选择性地审计项目生存期中创建的工作产品，以验证是否符合适当的标准，是否进行了质量检查。
下表便是质量审计一览表：
序号
审计对象
软件项目计划
软件配置管理计划
软件质量保证计划
审计阶段
计划结束
参照的标准
企业质量体系
计划结束
企业质量体系
计划结束
企业质量体系
企业质量体系和项目计划
企业质量体系和项目计划
企业质量体系和项目计划
总体设计文档
设计结束
详细设计文档
数据库表和编码规范
设计结束
设计结束
产品代码
每个阶段实施结企业质量体系和项目计束
划
企业质量体系和项目计划
企业质量体系和项目计划
企业质量体系和项目计划
测试报告
测试结束
测试计划
设计结束
用户文档
测试结束
5.2过程评审
项目严格按照组织定义的软件过程进行开发，过程评审的具体依据参照企业的过程规范，保证项目中的所有过程活动都在实施范围内。在每次评审之后，要对评审结果做出明确的决策并形成评审记录。评审可采取文件传阅、评审会等形式。
质量保证人员负责对项目过程迸行监督，将发现的问题和解决情况在每周的例会上通报，对没有解决的问题迸行讨论，对不能解决的问题提交高级管理者处理。
每个周末，进行一次配置管理审核，确认配置管理工作是否正常进行。
根据公司的质量保证体系和本项目的具体特点，确定项目执行过程如下：
1）项目规划过程及产品标准。
2）项目跟踪管理过程。
3）需求分析过程及产品标准。
4）系统设计过程及产品标准。
5）详细设计过程及产品标准。
6）调试运行过程及产品标准。
7）代码走查过程及代码编写标准。
8）产品集成测试过程及产品标准。
9）开发环境中的执行规则。
10）测试环境中的执行规则。
11）质量保证过程及其标准。
12）配置管理过程及其标谁。
6、质量控制活动
质量控制活动包括代码走查、单元测试、集成测试、环境测试等由开发人负责，详见进度计划。编码人员在编写代码时要进行同步单元测试，单元测试要达到分支覆盖，产品通过单元测试和编码检查后，应提交给测试部进行集成测试、系统测试。测试部的测试应达到质量目标要求，软件发布时应达到测试通过准则的要求。
7、质量保证的报告途径
质量保证人员对于每次审计活动发现的不符合项，应该和项目经理协商不符合项的纠正措施并预定完成日期，若和项目经理存在意见分歧，质量保证人员可以上报给高层管理者，由高层管理者决定最后的措施。同时，不符合项在项目周例会中汇报。
对不符含项，质量保证人员耍在预定完成日期内重新审计，验证不符合项的纠正情况，若超过预定完成日期1周仍然有没解决的不符合项，质量保证人员上报给高级管理者，由高级管理者决定最后的措施。质量保证人员有独立的汇报途径，日常的汇报途径如下：
1）将发现的问题通知项目经理，协调纠正措施。
2）将项目组内不能协调的问题汇报给茼级管理者，由南级管理者协调解决。
3）将日常工作和过程数据汇报给质量经理，由其统一收集并进行统计。
8、记录的收集、维护和保存
项目组应当保留项目执行过程中形成的各类文档、各种记录、各级周报、各级会议记录，对于项目中问题的处理也需要形成记录保存。每周由质量保证人员根据任务清单的审计任务进行审计活动，并收集各活动的过程数据。
2.产品技术服务措施（方案）
人员安排
针对本项目设置项目协调组、设计及开发组、实施组，其中协调组的职责主要是与采购方进行商务沟通、负责合同签订、协调等；项目设计及开发组负责需求梳理、系统设计、代码开发、测试等；项目实施组负责系统部署、现场调试等工作。
主要人员要求如下：
序姓名
号
性别
年龄
学历
职务
备注
进度安排
本项目按合同签订后的时间为起点作详细进度安排：
安装、调试计划
我公司资深技术人员将在接到通知后24小时内赶到现场，为用户提供安装、调试，我方严格按照技术资料、检验标准、图纸及说明书进行安装，并充分配合买方，采取一切必要措施，使合同货物尽快投入使用。
合同货物安装完毕后，我方派人参加调试，调试时间应按照买方要求为准。在合同履行过程中，对由于我方原因需要进行的检查、试验、再试验、修理或更换，我方应承担进行上述工作所需的费用。
当合同货物运抵交货地点，买方按国家、行业及买方标准开展现场交接试验，对交接试验不合格的，我方按照买方
认可的方案负责处理并再次进行交接试验，相关处理、试验的费用由我方承担。若因交接试验不合格不能达到合同要求，我方承担延迟交货的违约责任。
安装、调试、交接试验验收中，合同货物的本体或任何组件如有缺陷我方及时处理。我方对合同货物缺陷的处理不能达到合同要求，买方有权退货。安装过程中我方处理缺陷超过买方要求期限的，按延迟交货承担违约责任。
培训
(1)系统正式运行前对系统涉及的所有人员进行一次初始集中面授培训，在系统运行两个月内，再分阶段、分层次地对系统涉及的所有用户进行一次培训，使其充分掌握系统的操作。
(2)对有关人员、专家进行至少一次集中面授培训，使其可以熟练操作系统，实现监管、执法取证等工作。
(3)对采购方全员进行培训，使其能够熟练操作系统；并至少培养出2名系统管理员，使其能够了解系统与网络的各种细节，完成包括软件安装、日常简单维护、培训教学、应用指导等工作，为今后业务开发、系统维护工作打基础。
二次开发
在实际运行中为使系统更加完善，服务提供方可给采购方进行5个免费定制开发模块，具体功能另行协商。
人员培训
我公司将为采购人提供免费培训服务，并指派专人负责与采购人联系售后服务事宜。
（1）
免费为买方培训技术操作人员，直到学会为止。
（2）
免费为买方提供技术资料，如使用说明书等。
（3）
免费派技术人员到买方现场指导安装、协助解决安装、调试和运行中的技术难题。
（4）
免费为买方提供现场技术培训，培训内容如电脑的软硬件的知识，网络的基础知识，电脑日常使用的常识和技巧，电脑日常使用常见的问题和简单的处理方法，电脑日常使用的注意事项，复印机、打印机等设备的操作使用方法，复印机、打印机等设备常见的问题和简单的处理方法，复印机、打印机等设备使用的注意事项，碳粉的添加，办公自动化软件的使用等，直至所培训人员能熟练操作对设备的调试、使用、维护保养、简单故障处理方法、运行中的维护和出现应急问题时的处理办法为止。
除以上内容外，若有其他未尽事项，协商解决。
3.售后服务承诺
我公司做出如下售后服务计划及承诺：
1.安装调试
1）我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；
2）我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；
3）我公司提供详细的技术培训；
4）我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。
5）货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。
6）所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
2.技术培训
设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训。
培训内容包括：
1)
2)
3)
设备正确操作使用知识；
识别初级故障及必要的恢复方法；
常见故障排除方法。
3.售后服务体系及维修保养方案
我们以客户的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。
6.售后维护服务介绍
现场维护服务
当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障，进行维修。包括故障设备的取回和送还。
互连远程维护
根据情况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、方便、及时解决客户的软件问题。
合约定期维护
通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行计算机系统的定期维护，及时发现并解决潜在的问题。
每季度一次的现场服务，包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，了解网络系统的运作情况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，准确地排除故障，恢复系统的正常运行。
当用户设备出现故障在规定的时间内不能修复，我们公司将提供同等功能的设备供用户使用，直至故障修复为止。
保修期服务
用户从我们公司购买设备，配置网络，均享受保修期服务。在此期间，我们公司将为您提供免费电话咨询服务，排除硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。在保修期结束后，建议用户签订计算机系统整体维护合约。
用户培训
新的系统必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据您的需要，提供适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮助您建立一支灵活、强大的信息技术队伍，加强您员工的技术能力；通过管理培训，帮助您对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。
及时提供产品和技术的更新信息。
我们公司将定期向客户通过E_mail传递或邮寄相关产品、相关技术的新动态，并经常性举办讲座和展示会，帮助客户及时掌握信息产业的趋势和发展方向。
总之，我们的目标就是为您提供综合性的、专门的服务与支持，让您能够利用计算机稳定、可靠、方便地工作。用户的利益即是我们的利益，最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让您得到最满意的服务。系统维护及售后服务。
7.售后服务组织结构
现场技术小组：属于一线工程实施或者技术支持人员，是我公司派驻用户管理现场的技术小组。技术小组按照《标准化服务流程》和《系统网络管理规范》中的工作要求，进行项目实施和管理，以及受用户委托管理相关网络、主机和应用系统。技术小组成员都接受过严格的专业训练，能够立即处理用户现场绝大部分问题。如果遇到尚不清楚、无法解决的技术问题，小组在最短时间内将其转交给专业服务中心处理。
专业服务中心：是公司的IT管理技术核心部门，集中了公司大部分的技术精英。专业服务中心成员不但通过了初级和高级培训及认证，精通一到二个典型的大型应用，而且在管理项目管理和客户支持方面具有丰富的经验。
专业服务中心接受现场技术小组转来的有关问题，并进行研究，给出解决方案建议，交现场技术小组落实解决，并记录入公司的咨询服务数据库中。在有些涉及到开发方面的问题，会转到公司的研究发展部门予以解决；某些问题可能需要协调厂商共同解决。
应用研究发展部：集中了最优秀的软件开发工程师，他们专精于软件产品的设计和开发，可以为客户定制某些特殊的管理应用。在需要时，也能帮助客户找出问题并提供解答。
厂商技术支持中心：某些问题可能需要协调厂商方面予以解决。公司负责问题的全程跟踪，从而能够加快问题解决的速度，保证服务质量。
篇四：售后服务质量保证措施
一、售后服务方案及保证措施
（一）风险控制措施1、原材料缺少
1、原材料数量缺乏。
2、原材料缺货，即订而不发。
3、原材料配送与增订不符，影响甲方食品加工。
4、未知或恶劣天气等特殊状况。
我公司应急小组出动，向与公司签订合同的长期供货商采购同样
的食品，以免发生食品供应缺乏的现象。
如市场缺少同样商品。我公司应急小组应采购等值、等量的食品,并与甲方商议，调换。并且第二次运输食品时，把缺少的食品送至甲
方指定地点。
2、出现食品安全质量问题
由工程负责人通知公司在规定时间内补足。把质量符合要求的食
品全部撤回，并通知公司马上运输一批新的食品进行补充。并且委托
有关部门进行检测，到达质量要求。
如遇见加工时发现食品安全质量问题由工程负责人通知我公司,并及时通知甲方不得就餐，我公司马上派专车把不符合质量要求的食
品撤回，并委托相关部门检验。
3、交通事故应急预案为把交通事故的损失降到最低程度，须做到：
1、发生交通事故，当事人应立即进行自救，并报警。
：1225、豆制品/芽菜品类：豆腐、豆腐干、绿豆芽、黄豆芽、红豆、绿豆等，须保证食材干净、不含非食品用化学物质、按统一标准加工、码数整
齐、无须二次处理可以直接清洗后进行熟加工。
6、面制品/粮油副食类：大米、面粉、五谷、米线、新鲜面条、干面条、粉干、河粉等；要求原材料不含非食品用化学物质、不掺假、不过期、不变质、不变味、无杂质、无毒害，符合国家食品行业标准。
7、冷冻品类：如代理食品需首选知名或有一定规模的企业、包
装完好、标识明确、色泽自然、无变质、无非食品用添加剂、无解冻、生产日期和保质期为出厂近期。
8、鲜鱼虾类：生猛鲜活，须杀好鱼、鱼鳞刮净去除内脏、鱼鲤，去除腹内黑膜，肉质新鲜，无病毒，不含有害物质。要求新鲜、外形
无损伤、肉质富有弹性、肉质紧密。
9、运输车辆内外保持清洁干净、无污渍、无异味、通风良好；
送货器具（菜筐）保持干净、无污渍、无破损；鱼类包装严密，与蔬
菜及其他副食品隔离；运输车辆在运输过程中，有防雨措施；运输车
在运输食品前，进行清洗消毒，并设专人负责监督执行。
10、任何时候不出售劣质、过期变质食品，各种蔬菜均经严格检
测，并附有检测证明书，客户如对我们的任何产品质量不满意，可包
退包换（包括不合格食品）。
11、客户要求退换的产品，保证在最短的时间内换补到位，确保客户正常开餐，如对客户的正常开餐造成影响的，无条件接受处。
2、投诉处理承诺
1、公司设有二十四小时客户服务热线，值班经理将于最短的时
间内
解决客户的一切疑难；同时每个客户配有专职客户服务代表，随
时为您提供上门服务。
2、对客户的投诉，我公司将会记录备案，并且当天必须对客户
做出回复，并公布处理结果。
3、公司每月定期组织各部门负责人前往贵单位听取意见与建议,探讨持续改进方案，竭尽全力达成互惠双赢效果，配合贵单位搞好后
勤服务工作。
3、不合格品退换承诺
1、任何时候不出售劣质、过期变质食品，各种蔬菜均经严格检
测，并附有检测证明书，客户如对我们的任何产品质量不满意，可包
退包换（包括不合格食品）。
2、客户要求退换的产品，保证在最短的时间内换补到位，确保
客户正常开餐，如对客户的正常开餐造成影响的，无条件接受处分。
（五）因退货、更换不及时造成采购人损失的赔偿承诺1、关于不合格产品无条件退回并及时补上的服务承诺
1、我公司保证所供食品符合招标文件及《食品安全法》的规定，并提供所供农产品的质量安全认证、检疫检测报告等证明资料供招标
人审查。如有发现不合格食品，我方立即无条件退货，并按招标人规
定时限内重新换货，绝不影响招标人正常保障。
2、因食品质量引发的其它问题，由我方承担招标人全部损失,发生重大问题的，我方自愿承担相关法律责任。
3、拥有现代化的生产加工设备和厢式食品配送车队，具有蔬菜、肉
类和半成品批量加工配送能力。
4、在合作中，我们将以更好的品质、更优惠的价格、更加全面
的服务，来回报您对我公司的大力支持。
5、如我方因送货、退货、更换不及时给招标人造成损失的，我
方自愿接受招标人的相关处分，并由我方赔偿招标人一切损失。情节
严重的，可视为我方违约，招标人有权单方面终止合同，并追究我方
相关责任。
2、服务承诺
1、保证在淡季、重大节日和受自然恶劣天气影响下，市场出现
货源紧缺时，自愿承担应急供应货源品种和数量等任务。
2、保证货源等生产过程中，严格遵守或执行农产品质量安全相
关的规定，决不使用有害物质；大力推广应用病虫害绿色防控技术。
积极推广使用生物制剂及高效、低毒、低残留新型药物；严格遵守农
药安全间隔期制度；坚决做到每批上市产品自检率100%,做到上市
产品农残合格率100%,确保上市产品的质量安全。
3、保证包装食品有“SC”标志或主管部门认定的认证标志，尽
量使用知名品牌。保证产品的包装、运输，符合有关的卫生要求，不
对产品造成污染。
4、有客服中心，针对客户反响的信息处理：认真对待客户的投诉、反响研究解决方案。
5、保持食材配送价格、质量的稳定性，力求客户满意度保持在
合理水平；
6、安排专人进行免费配送货（在突发情况下能有效安排人员和
配送车辆），每次随货附上一式两份的送货清单。清单内容应包括货
品品名、质量规格、数量、价格、时间及采购方特殊要求等。
7、人员安排及配送车辆。针对本工程提供免费的人员配置服务，落实定人（采购员、配送员）定车定点跟踪服务制度，及时高效的处
理服务过程中出现的突发事件。
3、售后服务承诺书根据客户需求，按时按量送货上门。
所提供新蔬菜类、冷鲜肉类、水产类、禽蛋类、豆制品类等满足
国家相关标准，而且在配送时间上除非有不可抗拒力，完全实现零延
误配送，而且在一些特殊情况下，如果不能按时运达，工程负责人会
及时通知客户。
为满足客户需求，在接到通知后1小时内绝对满足完成配送任务。
局部食材2小时内送达。
保质期内变质可退换。
配送服务人员讲究文明用语，服务周到、细致、灵活机动、有始
有终、任劳任怨，以客户满意为目标。
遵守客户辖区内和内部的规章制度，如：噪音污染、地面保洁、财务制度等，不得参入，不得干扰客户的内部事务。
要了解和熟悉客户的情况，掌握其运作规律，订货规律，用料规
律。如送货时间、上班时间、收货时间、开饭时间、干货库存情况，菜式品种变化情况，发现问题第一时间与客户沟通，与公司反响协商
落实。
客户临时加单急用品种，因我方原因造成退换货的品种都必须快
速反响、第一时间落实，保证在客户指定的时间内送到。
任何时候，确因质量达不到要求，引至客户不满意，立即给予退
货或
换货。所造成的损失或事故我方承担一切责任。
送货员及主管在客户处必须尽可能多的与客户交流，掌握客户的各种情况以及各种要求和我们不满意的方面。告知客户市场实际行情,引导客户消费，让客户既吃好，又能少花钱。
协助客户开报订货单，并将各种要求注明在订菜单上。
工程的所有配送员必须无条件在客户处服务到规定时间，在此时
间之前不能离开，如违反每人每次罚款30元。
对客户的所有意见、要求、建议，必须全部彻底与公司部门负责
人反响，客户意见较多和反响强烈时必须第一时间通报公司主要负责人，并做出书面的情况反响。
对客户反响的各种信息，本人能够落实由本人立即落实，本人不
能落实的通报公司相应的负责人并积极跟进协助公司落实。
工程负责人及工程各级管理人员对客服员、配送员等反响的情况
必须立即做出处理，杜绝拖拉推萎，被客户投诉或造成损失的按公司
相关规定从重处理。违反以上售后服务规范依情节轻重罚款20-100元，对情节严重造成恶劣影响立即辞退。
4、售后保证
1、假设我单位获得本工程中标资格，将依靠公司自身力量为贵单
位提供优质的服务。
2、我单位保证配送车辆、人员应相对固定；车体内外干净、整
洁；不得人货混装：配送人员有健康证，并定期进行健康检查并将检
查结果提交给贵单位进行备案。
3、我单位确保将货物及时、安全地运送到交货地点；且负责货
物的运输并承担全部运输费用（包括装货、卸货等全部杂费）；
4、我单位保证按照贵方需求筹描措、分拣食材，于约定时间将
食品配送至采购人指定地点，并提供所供食品的质检资料。
5、我单位按招标人要求供货，提前将货物名称、规格、明细、件数、重量等通知招标人，以便做好接货、验货工作。
6、在贵单位未接收货物前以及因我单位原因导致招标人拒绝接
受货物的，货物损坏、灭失的风险由我单位自行负责。
7、我单位保证承接订单具体根据招标人的安排，并指定专人负
责接收订单及内容的变更。在合同约定的时限内变更订单信息时，我
单位不会拒绝更改订单信息。
8、货物到达贵单位后，配合贵单位验收员、监督员等进行验收
工作，确认无误后相关人员在票据上签字，作为记账的原始凭证。对
提供的食品在质保期内，因货物质量而导致的缺陷，免费包换、包退，并于送货当日提供退、换货和加送服务。
9、我单位保证将依靠自身力量按时按质按量为贵单位提供优质
的服务。
10、遵守一切国家和各级主管部门对于食品流通的相关法律法规
及规定。任何时候不出售假冒、伪劣、过期变质产品，各品种均经卫
生、防疫、质检等政府职能部门严格检验检疫，杜绝质量伪劣产品,如发现假冒伪劣产品以一罚五十。如发现供应以下食品，保证除全部
退货外，还愿意
承担由此造成的经济责任和法律责任：
(1)腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物
或者其他感官性状异常，对人体健康的害的；
(2)含有毒、有害物质或者被有害物质污染，对人体健康有害
的；
(3)含有致病性寄生虫、微生物或者微生物含量超过国家限定
标准的；
(4)未经动物检疫部门检疫、检验或者检疫、检验不合格的肉
类及其制品；
(5)病死、毒死或者死因不明的禽、蓄、兽、水产动物等及其
制品；(6)掺假、掺杂、伪造，影响营养、卫生的；
(7)超过保质期限的。
11、保证供货质量、卫生指标及理化指标符合食品安全卫生要求。
假设因我单位产品质量问题导致食源性疾病、食物中毒等问题而引起投
诉或因产品质量问题换货而延误，给招标人运行带来不利影响的，由
我单位承担由此造成的一切后果，情节严重者，招标人有权罚没本月
的结算款并解除本合同。
12、我单位承担全部运输风险以及运输所导致的事故责任。
13、我方可以派专车和专人，提供全天候的跟踪服务，保证客户
的任何需要都得到即时的落实。
14、我公司有关负责人每月定期上门回访跟踪客户，随时了解客
户各种建议、意见和要求，并及时做出处理。
15、本公司设立
专线、专员为该项工作提供24小时服务，全天候受理各类咨询、投诉，并上门服务，第一时间解决业务往来中
出现的各种问题。
16、因贵单位保管不当造成的产品质量问题或损坏，我单位应负
责处理，费用由贵单位负担。
17、我公司保证拒绝采购转基因产品。
本公司无条件接受各级各部门和社会各界对该项工作的监督。愿意随
时无条件接受有关监管部门对协议供货产品质量、价格等的抽查和检
查。如违反了承诺，自愿接受处分；情节严重的，将由招标方没收履
约保证金并取消协议供应商资格。
（交警）、119（消防）、120（急救），应简明讲清事故地点、伤亡、损失等情况，以及事故对周围环境的危害程度，保护现场，抢救伤员，保护货物财产并通报运输经营者与保险公司。
2、当事人应立即切断车辆电源开关，使用消防器材，布置好安
全警戒线，应果断处置，不要惊慌出错，防止造成更大的灾害。
3、对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理，发生骨折者应就地
取材进行骨折定位，并移至安全地带，对死亡人员也应移至安全地带
妥善安置。积极协助120救护人员救死扶伤，防止事故扩大化，把伤
害减至最低程度。
4、保护好自身的安全，积极配合交警、消防等部门进行救护并
做好各项善后工作。
5、发生一次死亡事故应在30分钟之内报告当地交通主管部门。
4、客户反响投诉处理，后期服务的保障
建立服务预警系统:化解顾客抱怨的最正确时机是在事前，以预防
为主，补救为辅，即在问题出现前预见到问题即将发生而予以防止。
我们建立严格的标准,确保杜绝产品质量,服务等各个方面的问题。
建立客户反响系统：我们鼓励客户出现问题及时反响，利用这些
信息发现潜伏的危机和问题的根源，这样才能促进我们工作的不断改
进。
快速解决问题并反响：针对贵单位所反响的问题,保证在24小时
内拿出解决方案,并不断优化我们的服务。
以上承诺我公司会一如既往的贯彻执行，切实落实。
5、应急保障通讯
1、我公司派遣同志担任本工程的工程负责人兼食品安全管理员,全过程监管服务过程，跟踪落实各个环节，防止食品质量安全事故的发生。
2、服务热线：
(二)产品检验保证措施1、目的为了保证食品的质量以及食品的安全，特制订食品安全自查管理
制度，保证落实质量安全企业主体责任。
2、适用范围
适用于公司内对质量安全有关的管理层及各职能部门和有关人
员。
3、职责
(1)质量负责人：负责食品安全自查工作的协调、管理工作，批准
食品安全自查方案和自查报告。向公司管理层报告食品安全自查
结果。
(2)自查组长：提出自查小组名单，全面负责食品安全自查实
施活动，食品安全自查审核方案和食品安全自查报告。
(3)质保部：负责起草食品安全自查方案，组建食品安全自查
小组，按照食品安全自查计划实施自查，起草自查报告。对不合格项
目的整改、实施效果进行确认。
(4)自查小组成员：按照食品安全自查计划及时实施自查，提
交自查报告。
（5）受检部门：在职责范围内，协助自查，负责本部门不合格
工程的整改措施的制定和实施。
4、要求（1）起草食品安全自查的筹划
1）自查频次：每次采购不少于1次。
质保部每年初起草食品安全自查方案，在每个年度内所进行的安
全自查，并覆盖所有的相关部门。
2）当有情况时，需追加食品安全自查。
A）发生了严重产品质量问题或外界有重大投诉；b）组织的内部机构、生产工艺、质量方针和目标等有重大改变。
3）食品安全自查方案的准那么、范围、频次和方法由质保部提出，质量负责人批准实施。
（2）食品安全自查的准备
1）由自查组长提出食品安全自查实施计划，质量负责人批准，经批准生效的食品安全自查实施计划表中的自查组长和自查小组成
员即被指
定为该次食品安全自查的自查组长和自查小组成员。
2）自查小组成员不检查自己的工作。
3）质保部负责向自查小组成员提供自查时所需的质量手册和程
序文件，受检部门负责提供其他支持性文件和相关标准。
4）自查小组成员按所检查的范围和受检部门的特点，编制有可操作性的食品安全自查查表，供检查时使用。
（3）食品安全自查的实施
1）召开一次简短的首次会议，组长介绍自查的目的、方位、准
那么、方式、计划和自查人员分工及日程安排，澄清自查计划中不明确
的问题，确定末次会议的时间、地点。
2）在受检部门人员陪同下，由自查组长主持进行现场检查，检
查员采用现场观察、查阅资料、提问等方法进行抽样调查。
3）寻找客观证据，在自查表中记录质量管理体系是否符合规定
的要求的事实。假设发现不符合要求时，将不符合事实与受检部门交换
意见。
4）自查结束，自查小组成员互相交流分析，确定不符合事实。
在编写“食品安全自查不符合项报告”时，须事实描述清楚，证据确
凿。
5）帮助受检部门制定评价纠正措施。
6）对自查结果进行汇总分析，确定不合格项，取得受检部门签
字认可。
7）召开末次会议，由自查组长报告自查情况和自查结果。就食
品安全提出检查结论，并对如何提高食品安全提出建议。
8）提交自查报告。
（4）纠正措施
1）根据审核员填写的《食品安全自查不符合项报告》，受检部
门除进行确认外，还要分析不符合产生的原因，由问题的责任部门在
5个工作日内提出纠正措施，并规定完成纠正措施的期限。
2)纠正措施须在规定的日期内实施完成，如不能按期完成，责
任部门必须向质量负责人说明情况，请求延期。
3)受检部门在预定期限内完成纠正措施的实施后，通知质保部
确认完成情况，并报质量负责人认可。
4)对期限较长的纠正措施，可在下一次食品安全自查时由自查
小组确认。
(5)食品安全自查结果提交管理评审。
(6)食品安全自查的记录由办公室负责保存。
(三)产品质量事故处置方案1、目的对已发生的食品安全事故，规定出响应措施，认真做好食品安全
事故处置工作，使各级领导及时了解掌握相关情况，取得指导和处置
的主动权，最大限度的减少可能对食品安全造成的影响，特制定本制
度。
2、定义
食品安全事故:指食物中毒、食源性疾病,食品污染等源于食品，对人体健康有危害或者可能危害的事故。
重大食品安全事故，指涉及人数较多的群体性食物中毒或者出现
死亡
病例的重大食品安全事故。
3、职责(1)质检部门负责组织对紧急事故造成的食品安全问题进行记
录、分析和组织处理。
(2)公司食品小组负责识别潜在紧急情况和事故，配合制定必要的紧急预案。在紧急事故中对食品问题统筹和协调。
(3)销售部负责认定食品安全事故后，产品召回的具体实施工
作。
(4)生产配送部负责本单位的安全生产工作，如出现食品安全
事故后，配和食品安全小组进行原因调查和分析，妥善处置涉及不安
全产品和原料。
4、工作程序(1)报告
报告原那么；公司任何员工有义务在第一时间报告或余额及报告涉
及公司产品的食品安全事故。
(2)报告程序
发生食品安全事故时，公司各个部门应立即向主管领导汇报，对
于重大的食品安全事故，要立即向公司领导报告，并由公司统一及时
向当地卫生行政部门作出书面报告。任何部门或个人不得对食品安全
事故隐瞒、谎报、缓报、不得毁灭有效证据。
1)初次报告
应尽可能报告食品安全事故发生的时间、地点、单位、危害程度、死亡人数、事故报告单位及报告时间、报告单位联系人员及联系方式、事故发生原因的初步判断、事故发生后采取的措施及事故控制情况等,如有可能应当报告事故的简要经过。
2)阶段报告既要报告新发生的情况，也要对初次报告的情况进行补充和修正,包括事故的开展与变化、处置进度、事故原因等。
3)总结报告
包括食品安全事故鉴定结论，对师傅的处理工作进行总结，分析
事故原因和影响因素，提出今后对类似事故的防范和处置建议。
(3)食品安全事故处置
发生食品安全事故时要封存暂扣可能导致食品安全事故的产品
及其原料，并立即进行检验、分析、调查，对确认属于被污染的产品
及其原料，应立即停止销售并立即予以召回并销毁。
5、责任追究
(1)各部门负责人及公司领导必须保持每天24小时联络畅通,对五大联络造成严重后果的要严肃追究责任。
(2)各部门主要负责人为本部门食品安全事故的第一负责人，如事故发生后，要及时上报，不得迟报、漏报和瞒报，不得避重就轻、遮遮掩掩，要实事求是。如因报告不实，影响领导决策，影响事件处
理的，要追究有关领导和责任人的责任。哪一级发生迟报、漏报、瞒
报的问题，由哪一级负责。对因迟报、漏报、瞒报造成严重后果的,要严肃查处。
6、纠正与完善
如有事故发生，由质检部组织进行原因分析，编制《食品安全事
故调查报告》，支队导致食品安全事故的原因，如异常作业、工作人
员缺乏培训等，由责任部门餐区纠正措施，交食品安全小组组长确认
后予以实施。
食品安全小组将《食品安全事故调查报告》叫事故发生部门备案,已对其试试效果进行监督验证。事故发生后，食品安全小组组长组织
相关部门对本方案和有关应急预案进行评审和修订，使其不断完善。
（四）对质量有问题的食品立即退货并按时更换承诺1、货物质量保证
我们将紧紧围绕“产品的来源地、运输、售后服务等”开展工作，确保产品质量。
1、确保所有货物均属正规生产基地，三证齐全，符合国家卫生
标准。
2、生鲜品类：保证供应生鲜肉品为重庆及周边正规企业当日屠
宰的肉品，肉身必须盖有卫生检疫章，出具加盖食品卫生监督所检疫
章的动物检疫证明。肉品须表皮洁净、膘厚适中、色泽鲜亮、纹理清
晰、肉质细腻、无异味、无毛、按压无水迹等。
3、蔬菜类：新鲜嫩绿、无黄叶、枯死叶、无虫、无杂质，须48小时内采摘供应，原菜须保证菜面干净、无明显泥土、码数整齐、无
破损、大小基本统一、不得过熟或欠熟；净菜须保证菜面完全干净、无泥土、按统一标准加工、码数整齐、无须二次处理可以直接清洗进
行熟加工。通过农药残留成分测试，符合食品卫生要求。蔬菜、瓜果、提供当天的相关检测报告。
4、禽蛋类：新鲜、大小均匀、无破损、色泽光滑，须出具加盖政府监督所检疫章的动物检疫证明。
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