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政务服务窗口先进材料
创全市政务服务先进窗口汇报材料 __市________创 20__年度全市政务服务先进窗口汇报材料 __市________系20__年7月经__市机构编制委员会批准成立的正科级全民事业单位，隶属__市房屋产权管理局，主要负责__市______的归集、使用、以及监管工作。中心现在市房产交易大楼三口政务大厅设有两个业务窗口，主要负责____的日常业务工作，主要包括____的缴交、使用、变更以及工作联系单的受理和审批工作。
20__年，是__市__ ______夯实成果实现飞跃的规范管 摈 理年。在局党委的正确领导下，在各部门 ヰ 的大力支持下，中心认真贯彻十七大精神 弁 ，以科学发展观为导向，以作风建设为基 恤 础，以制度建设为保障，以创新服务为宗 胫 旨，紧紧围绕以窗口效能建设为重点的工 猱 作目标，积极开展__归集、管理工作。
の 现将 20__年以来________工 作汇报如下：
一、以提升自我为手段， 作风建设掀新潮 以科学发展观为导向， 鬃 健全作风建设。一是中心开展了以“提高 行政效能、优化发展环境”为主题的作风 饴 整顿活动，切实加强了中心全体员工的作 嗳 风建设。二是组织干部职工认真学习了中 糈 纪委《关于严格禁止利用职务上的便利谋 取不正
当利益的若干规定》，积极落实局 册 党委纪律整顿和作风建设的具体要求。三 骇 是根据《__市房产局政风行风座谈会等 鬃 情况的反馈》以及“纠风”文件，我中心 踟 结合自身工作实际，及时制定政风行风整 裣 改方案，积极组织干部职工进行讨论学习 茗 。四是多次召开全体职工大会安排部署党 膨 风廉政建设工作，进一步认真落实党风廉 鲟 政建设责任制，有力地推进了中心党风廉 篥 政建设和反腐败工作。
不断加强学习， 滚 提高队伍综合素质。随着不断出台的相关 瘠 政策法规，我中心及时组织学习了新出台 尖 的《物权法》、《__管理条例》等相关 腼 法律法规，并积极响应市局“四个一”学 昶习计划，做到每周一文、每月一书、每季 一课、每年一封家书，提高了干部职工的 ？ 理论水平和综合能力，着力于打造了一支 槐 道德优、行风正、业务精、纪律严的和谐 高效团队。
二、以机构建设为奠基，管 郊 理制度树新风 明确工作职责，完善机构 垤 建设。根据《__市首期____基金管 理暂行办法》相关规定，我中心制定了_ 轷 _市________科室及人员职数设 樘 置方案，明确了________的主要 襦 工作职责，并根据职责范围和业务需求， 刿 设置了__归集科、使用监管科、财务管 鳆 理科和综合管理科四个科室，同时对各岗 瑟 位人员的工作职责作出了相应的安排，该 芒 方案现已由市局党委原则通过。
强化管 理机制，健全配套政策。建立健全单位内 汹 部考核管理制度，分解工作任务，落实工 作职责，发挥干部职工工作积极性；落实 妞 《______内部管理制度》及效能建 设配套制度，强化制度实施的监管措施， 孓 确保各项制度落到实处，取得实效。20 憎 __年我中心制订了《工作作风制度》、 犍 《岗位责任制度》、《例会制度》、《党 萋 风廉政制度》、《财务管理制度》等有关 澜 规章制度，对岗位职责，分级管理，公章 肤 管理，招待费用，__开支等管理作出了 锥 明确规定。
三、以开拓创新为导向，归 欲 集管理创新高 归集指标新突破 20_ 慷 _年是我中心作为市房产局二级机构独立 媾 运转的第一年。在中心全体员工的同心齐 啦 力下，坚定信念，锐意进取，圆满完成各 觚 项经济指标。据统计，截止到 20__年 柬 12 月 31 日，我市______总量已 居 达亿元。其中 07 年归集户数为户，金额 倥 达亿元。从____前置归集开始至年底 耙 ，归集金额更是高达 000亿元，超过了 留 全年归集金额的 00%。07 年划拨使用 草 户数为 000户，金额达到 00 万元。此 冻 外还办理了过户业务 00 笔，退款业务 0 夏 0 笔，更正业务 00 笔，栋证联系单 00 份。通过全中心工作人员的努力，各项指 鳄 标均创历史新高。
__归集新标准
随 槁 着房地产业的发展，________面 琵 对的问题也不断变化。07 年 7 月，针对 嘞 非住宅商品房______的标准问题， 草 我中心制定了《调整非住宅商品房___ ___缴交标准》，对非住宅商品房__ ┇ ____的缴交标准进行了调整，使__ 逯 ____的归集标准更趋完善。
__归 鸹 集新举措 为有效杜绝开发商通过提前收 取业主____而侵犯购房者权益的行为 ，我中心通过两次调整__归集方式，加 减 强对商品房预售期间的__归集力度，9 ∴ 月 10 日，将__归集环节前置至预售备 妃 案阶段，并同时对全市______缴存 ┇ 情况进行全面检查清理，共对 00 家开发 笤 商进行了调查走访，督促开发商将代收_ 荒 _及时归集；12 月 10 日，再次将__ 归集环节前置至交易所收件阶段，在各方 旄 面的大力配合及支持下，归集取得实效， 僚 切实维护了业主的权益，保障了__的安 粱 全。
__监管新导向 为保障__安全 炒 运作，我中心建立了严格的__内部监管 抟 机制，在__监管中，严格遵循内部监管 翡 与外部监管相结合、报批与备案相结合的 鍪 原则，采取与银行签定安全存款协议，严 格遵守购买国债、定期存款的程序，定期 储 或不定期上门与银行对帐并着手建设网上 糗 实时对帐平台，本年度我中心还接受
了二 钞 次审计检查，市纪委、市政府、市审计局 啦 的联合检查一次，受到了较好的评价。目 饬 前着手于搭建__监管平台，实现__的 泻 动态、长效管理。
__支取新条件 根 鳘 据 20__年十月份生效的《物权法》的 有关规定，我中心及时调整了_____ 邬 _使用划拨的相关条件，通过增加工程造 胁价审计这一步骤加强了对____使用的 挫 监管，避免了某些__项目乱报价乱收费 的情况发生。对于___ _的使用划拨 猗 ，我中心采取业主签名确认、我们上门公 嘧 示的方法，尽量保证业主人人知晓、人人 涡 同意使用，切实维护了__产权人和使用 讯 人的合法权益，进一步为______的 安全使用提供了保障机制。业务审批新规 跫 定 对于单位自建办公楼等一些独立产权 阍 的、不需缴交____的情况，须经两人 以上现场勘查并通过程序受理审批，方能 膻办理业务。通过制订______使用划 咔 拨、退款、工作联系单审批表等相关表格 筑 ，进一步明确责任、完善了审批环节，避 述 免了人为因素的影响。
软件功能新调整 一是完善销户程序，增加销户凭证，进一 檄 步规范业务流
程。二是根据央行利息的调 舵 整，我中心及时调整计算机计息程序，适 董 时调整业主缴存利息。20__年 6 月 3 窆 0 日，中心本年派息 000 万元人民币。
鲰 三是与期房系统对接，实现信息资源共享 片 完善软件功能，扩大了数据采集信息范围 ，进一步增加了信息的真实性。
四、以 萦 优化服务为宗旨，窗口建设展新貌 优质 的服务是中心健全窗口建设的前提。我中 备 心通过深入调研、认真谋划，在窗口建设 裙 的多个领域取得突破性进展，全面推进了 涪 窗口的效能建设。
创新管理模式，提升 窗口服务层次。积极推行“一窗式”管理 袍 模式，以管理创新擦亮服务窗口。为缩短 客户办事的排队时间，提高工作效率，中 心紧密结合实际，开拓创新，想客户所想 を ，急客户所急，明确责任，分工协作；创 霈 新窗口工作人员管理制度，培养员工树立 “至上服务理念、满意服务理念和高效服 援 务理念”三个理念，从而增强窗口工作人 汔 员服务意识，为客户提供优质便捷的服务 营 ，使中心工作真正做到了“一窗式受理， 镪 一次性告知，一条龙服务”，全面实现窗 口工作的规范化管理。
规范业务流程， 究 加强窗口效能建设。作为服务型政务窗口 分 ，中心以“心系百姓，优化服务”为宗旨 渊 ，不断改进办事
流程，缩短办事周期，提 蟥 高办事效率，提升服务质量，全面推进窗 稞 口效能建设。进一步优化__管理软件的 疮 操作程序，规范业务流程，提高中心的工 埤 作效率；通过由我中心打印应缴明细提供 忌 给客户核对，方便客户申报缴纳____ 高 ；增加凭证套打功能，大幅度提高了窗口 苓 办事效能，为窗口建设开创了创新、务实 冯 、高效、廉洁的新面貌。
加大宣传力度 嗨 ，推进__归集进程。07 年年底，我中 梨 心以市局组织的“五个零距离”活动为契 恁 机，对____的归集管理进行一次较大 规模的宣传活动，增进了人民群众对__ 圾 ____的正确认识，促进了____的 び 顺利归集。20__年还将继续对___ _的归集、使用支取等一系列政策法规进 魂 行全方位的宣传。
______是房屋 偌 建筑的养老金、居民安居乐业的保障。2 0__年，我们仍将迎难而上，锐意进取 嫫 ，积极贯彻落实“十七大”重要思想以及 泪 科学发展观，全心全意为人民服务。中心 撒 全体职工将以饱满的精神，昂扬的斗志投 患 入新的工作中，再创 20__新辉煌。
政务服务窗口先进材料
创全市政务服务先进窗口汇报材料
**市********创 XX 年度全市政务服务先进窗口汇报材料
**市********系 XX 年 7 月经**市机构编制委员会批准成立的正科级全民事业单位，隶属**市房屋产权管理局，主要负责**市******的归集、使用、以及监管工作。中心现在市房产交易大楼三口政务大厅设有两个业务窗口，主要负责****的日常业务
工作，主要包括****的缴交、使用、变更以及工作联系单的受理和审 琉 批工作。
XX 年， 氯 是**市****** 程 **夯实成果实现飞跃 藐 的规范管理年。在局党 昼 委的正确领导下，在各 蜕 部门的大力支持下，中 图心认真贯彻十七大精神 饭 ，以科学发展观为导向 瀑 ，以作风建设为基础， 兼 以制度建设为保障，以 粱 创新服务为宗旨，紧紧 蓬围绕以窗口效能建设为 岩 重点的工作目标，积极 眩 开展**归集、管理工 颊 作。现将 XX 年以来* 砒 *******工作汇 滑 报如下：
一、以提升自 郭 我为手段，作风建设掀 妙 新潮
（一）以科学 瞩 发展观为导向，健全作 娃 风建设。一是中心开展 胀 了以“提高行政效能、 间 优化发展环境”为主题 翰 的作风整顿活动，切实 志 加强了中心全体员工的 馒 作风建设。二是组织干 多 部职工认真学习了中纪 澈 委《关于严格禁止利用 腕 职务上的便利谋取不正 恤 当利益的若干规定》， 鼓 积极落实局党委纪律整 媒 顿和作风建设的具体要 良 求。三是根据《**市 梁 房产局政风行风座谈会 爸 等情况的反馈》以及“ 卤 纠风”文件，我中心结 响 合自身工作实际，及时 每 制定政风行风整改方案 秦 ，积极组织干部职工进 骤 行讨论学习。四是多次 盒 召开全体职工大会安排 油 部署党风廉政建设工作 斑 ，进一步认真落实党风 羚 廉政建设责任制，有力 练 地推进了中心党风廉政 甩 建设和反腐败工作。
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（二）不断加强学习 橇 ，提高队伍综合素质。
税 随着不断出台的相关政 酿 策法规，我中心及时组 低 织学习了新出台的《物 擦 权法》、《**管理条 踊 例》等相关法律法规， 儒 并积极响应市局“四个 嘎 一”学习计划，做到每 顺 周一文、每月一书、每 隐季一课、每年一封家书 瞩 ，提高了干部职工的理 育 论水平和综合能力，着 憎 力于打造了一支道德优 国 、行风正、业务精、纪 侮律严的和谐高效团队。
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二、以机构建设为奠基 坍 ，管理制度树新风
禽 （一）明确工作职责， 琉 完善机构建设。根据《 返 **市首期****基 轴 金管理暂行办法》相关 柄 规定，我中心制定了* 检 *市******** 胺 科室及人员职数设置方 站 案，明确了***** 潘 ***的主要工作职责 衰 ，并根据职责范围和业 冠 务需求，设置了**归 票 集科、使用监管科、财 哑 务管理科和综合管理科 漆 四个科室，同时对各岗 云 位人员的工作职责作出 莉 了相应的安排，该方案 啃 现已由市局党委原则通 新 过。
（二）强化管 吟 理机制，健全配套政策 卸 。建立健全单位内部考 辛 核管理制度，分解工作 拥 任务，落实工作职责， 测 发挥干部职工工作积极 巍 性；落实《***** 稠 *内部管理制度》及效 环能建设配套制度，强化 酶 制度实施的监管措施， 模 确保各项制度落到实处 宰 ，取得实效。XX 年我 锦 中心制订了《工作作风 千 制度》、《岗位责任制 初 度》、《例会制度》、 礼 《党风廉政制度》、《 黑财务管理制度》等有关 碳 规章制度，对岗位职责 烛 ，分级管理，公章管理 贼 ，招待费用，**开支 钉 等管理作出了明确规定 羔 。
三、以开拓创新为导 秧 向，归集管理创新高
（ 枯 一）归集指标新突破
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XX 年是我中心作为 热 市房产局二级机构独立 凄 运转的第一
年。在中心 颗 全体员工的同心齐力下 觅 ，坚定信念，锐意进取 诀 ，圆满完成各项经济指 渝 标。据统计，截止到 X 曰 X 年 12 月 31 日，我 寓 市******总量已 氖 达亿元。其中 07 年归 凋 集户数为户，金额达亿 症 元。从****前置归 阉 集开始至年底，归集金 贮 额更是高达000 亿元 缮 ，超过了全年归集金额 乍 的 00%。07 年划拨 诸 使用户数为 000 户， 琵 金额达到 00 万元。此 五 外还办理了过户业务 0 坞 0笔，退款业务 00 笔 糟 ，更正业务 00 笔，栋 炸 证联系单 00 份。通过 送 全中心工作人员的努力 肿 ，各项指标均创历史新 被 高。
（二）**归集新 服 标准
随着房地产业 葬 的发展，****** 捡 **面对的问题也不断 讥 变化。07 年 7 月，针 末 对非住宅商品房*** 舆 ***的标准问题，我 微中心制定了《调整非住 蚌 宅商品房****** 涪 缴交标准》，对非住宅 跨 商品房******的 膛 缴交标准进行了调整， 杭 使******的归集 衡标准更趋完善。
（三）
谨 **归集新举措
为 翁 有效杜绝开发商通过提 耀 前收取业主****而 杯 侵犯购房者权益的行为 口 ，我中心通过两次调整 肢 **归集方式，加强对 椒商品房预售期间的** 甜 归集力度，9 月 10 日 郝 ，将**归集环节
前置 辕 至预售备案阶段，并同 纽 时对全市****** 官 缴存情况进行全面检查 园 清理，共对 00 家开发 峪 商进行了调查走访，督 盈 促开发商将代收**及 隔 时归集；12 月 10 日 汗 ，再次将**归集环节 凶 前置至交易所收件阶段 腮 ，在各方面的大力配合 腐 及支持下，归集取得实 袱 效，切实维护了业主的 冰 权益，保障了**的安 垣 全。
（四）**监管新 聘 导向
为保障**安 四 全运作，我中心建立了 物 严格的**内部监管机 炎 制，在**监管中，
好
严格遵循内部监管与 瓶 外部监管相结合、报批 秧 与备案相结合的原则， 矩 采取与银行签定安全存 尤 款协议，严格遵守购买 氦 国债、定期存款的程序 温 ，定期或不定期上门与 爹 银行对帐并着手建设网 钱 上实时对帐平台，本年 姻 度我中心还接受了二次 畏 审计检查，市纪委、市 困 政府、市审计局的联合 躲 检查一次，受到了较好 蓄 的评价。目前着手于搭 科 建**监管平台，实现 倍 **的动态、长效管理 衫 。
（ 五）**支取新条 倔 件
根据 XX 年十月 咎 份生效的《物权法》的 睹 有关规定，我中心及时 迄 调整了******使 悠 用划拨的相关条件，通 政 过增加工程造价审计这 茎 一步骤加强了对*** 朗 *使用的监管，避免了 篡 某些**项目乱报价乱 疆 收费的情况发生。对于 踢 ****的使用划拨， 凭我中心采取业主签名确 朴 认、我们上门公示的方 竭 法，尽量保证业主人人 榷 知晓、人人同意使用， 乃 切实维护了**产权人 父 和使用人的合法权益， 金 进一步为****** 冤 的安全使用提供了保障 巴 机制。
（六）业务审批 搁 新规定
对于单位自 文 建办公楼等一些独立产 潘 权的、不需缴交*** 氮*的情况，须经两人以 茧 上现场勘查并通过程序 蕾 受理审批，方能办理业 羊 务。通过制订**** 物 **使用划拨、退款、 农 工作联系单审批表等相 由 关表格，进一步明确责 烟 任、完善了审批环节， 施 避免了人为因素的影响 邀 。
（七）软件功能新调 澜 整
一是完善销户程 愿 序，增加销户凭证，进 刹 一步规范业务流程。二 碳 是根据央行利息的调整 赌 ，我中心及时调整计算 华 机计息程序，适时调整 阴 业主缴存利息。XX 年 藻 6 月 30 日，中心
本年 讯 派息 000 万元人民币 雅 。三是与期房系统对接 眨 ，实现信息资源共享完 李 善软件功能，扩大了数 蝇 据采集信息范围，进一 疑 步增加了信息的真实性 苗 。
四、以优化服务为宗 砧 旨，窗口建设展新貌
间
优质的服务是中心健 蛮 全窗口建设的前提。我 勒 中心通过深入调研、认 郑 真谋划，在窗口建设的 彤 多个领域取得突破性进 劣 展，全面推进了窗口的 侯 效能建设。
（一）
涨 创新管理模式，提升窗 阎 口服务层次。积极推行 驯“一窗式”管理模式， 鸯 以管理创新擦亮服务窗 目 口。为缩短客户办事的 簇 排队时间，提高工作效 腰 率，中心紧密结合实际 挟 ，开拓创新，想客户所 祸 想，急客户所急，明确 雇 责任，分工协作；创新 印 窗口工作人员管理制度 击 ，培养员工树立“至上 孟 服务理念、满意服务理 耶 念和高效服务理念”三 适 个理念，从而增强窗口 怒 工作人员服务意识，为 胁 客户提供优质便捷的服 役 务，使中心工作真正做 渣 到了“一窗式受理，一 娃 次性告知，一条龙服务 离 ”，全面实现窗口工作 戍 的规范化管理。
（ 她 二）规范业务流程，加 奔 强窗口效能建设。作为 得 服务型政务窗口，中心 守 以“心系百姓，优化服 瘸 务”为宗旨，不
断改进 熄 办事流程，缩短办事周 雅 期，提高办事效率，提 幽 升服务质量，全面推进 势 窗口效能建设。进一步 咽 优化**管理软件的操 扫 作程序，规范业务流程 汗 ，提高中心的工作效率 帮 ；通过由我中心打印应 批 缴明细提供给客户核对 扇 ，方便客户申报缴纳* 钢 ***；增加凭证套打 趴 功能，大幅度提高了窗 栗 口办事效能，为窗口建 惧 设开创了创新、务实、 橙 高效、廉洁的新面貌。
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（三）加大宣传力 务 度，推进**归集进程 这 。07 年年底，我中心 酚 以市局组织的“五个零 泌 距离”活动为契机，对 漳 ****的归集管理进 秃 行一次较大规模的宣传 培 活动，增进了人民群众 际 对******的正确 太 认识，促进了**** 辛 的顺利归集。XX 年还 伪将继续对****的归 狂 集、使用支取等一系列 员 政策法规进行全方位的 殉 宣传。
***** 棒 *是房屋建筑的养老金 翅 、居民安居乐业的保障 鞋 。XX 年，我们仍将迎 浑 难而上，锐意进取，积 蕉 极贯彻落实“十七大” 影 重要思想以及科学发展 配 观，全心全意为人民服 怕 务。中心全体职工将以 痕 饱满的精神，昂扬的斗 锗 志投入新的工作中，再 柱 创 XX 新辉煌。
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