下面是小编为大家整理的呼叫中心客户信息泄露问题,供大家参考。
客户信息泄露了？ 该怎么办？ 简呼呼叫中心有办法！
现下， 每个企业对客户信息的安全性都非常重视， 但是在工作的过程中， 企业往往会发现自己通过大量的人力、 物力、 财力积攒的大量客户信息无缘无故就被泄露了、 丢失了， 或是离职员工将客户信息带走了， 甚至可怕的是他们将这些信息泄露到竞争对手那里， 造成企业巨大的损失和无法挽回的后果， 这些都是让企业头疼的事。
发生这样的事， 你是否会想， 有什么办法可以解决呢？ 那这些客户的资料又是怎样泄露出去的呢？ 我们都知道， 呼叫中心和企业业务联系是非常紧密的， 作为企业呼叫中心的客户坐席代表都有机会拿到客户的信息， 这就给企业客户资料泄露出去得到可能， 具体分为以下几种：
1.员工离职带走客户信息资料。
2.来电、 去电过程中的泄露。
3.CRM 客户关系管理系统来电弹屏以及系统客户记录。
4.业务流程各环节， 如销售派工、 服务派工、 销售合同审批过程中等。
这就说明了有一个好的呼叫中心系统对于企业工作的重要性， 选择怎么样的呼叫中心可以更好的保护你客户资料不被丢失泄露呢？
简呼呼叫中心， 帮你实现 CRM 一体化解决方案， 全方位保护客户信息的安全和保密， 避免客户信息泄露， 那么， 简呼呼叫中心是如何使客户信息得到更好的保护功能呢？ 在简呼呼叫中心运行中， 它可以实现以下功能：
1.可以将客户来电去电号码隐藏。
2. 管 理 者 可 以 将 客 户 重 要 的 、不 想 被 业 务 员 看 到 的 信 息 隐 藏 。
3.实现任何字段中信息的隐藏。
4.管理者可根据职员角色的不同进行权限设置， 使不同角色看到不同信息。
5.报表信息的隐藏。
6.业务员与客户之间的通话记录将被记录。
以上所列举的都是简呼呼叫中心对客户信息泄露问题的解决！
希望能帮助到您！
如有其它关于简呼呼叫中心的疑问， 欢迎咨询！
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