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乡镇政务服务中心工作汇报
镇政务服务中心成立于 20xx 年， 窗口成立一年多来， 共受理各种群众办事5000 多人， 办结率达 100%。
根据市县统一部署， 镇政务服务中心主要做好了以下工作。
1、 明确指导思想。
建设政务服务中心是创新服务模式、 提高行政效能、 打造服务型政府的一个重要平台和载体， 因此， 镇党委、 政府高度重视此项工作， 镇政务中心建设由分管领导具体负责。
以方便群众办事为目标， 以政务公开为宗旨，减少行政审批程序和环节， 切实担负起为民服务， 方便群众的职能， 树立政府窗口的良好形象。
2、 建立岗位制度。
按照各项职能不同， 中心共设置党政服务类、 劳动保障民政类、 农业服务类、 企业服务类、 公安司法服务类、 建设国土类、 人口计生服务等窗口。
现有窗口工作人员 14 人， 实行 AB 岗， 对每个同志作了工作分工， 在分工基础上， 做到分工不分家， 避免了群众跑空， 多次上门办事等现状， 制订完善工作人员首问责任制， 代转责任制， 严格请假制度， 真正方便了群众办事。
3、 努力提高服务质量。
我镇政务服务中心面向群众， 直接和群众接触， 干部和工作人员的形象至关重要， 我们多次召开会议， 严格工作纪律， 做到热情服务，有问必答， 诚恳作事， 笑脸待人， 对群众有意见的问题或事， 做好耐心细致的说服解释工作， 严格杜绝了和群众争吵， 事难办， 话难听等现象， 对不理解甚至无理取闹的群众， 我们做到骂不还口， 等待群众的情绪平稳后， 再做好解释工作，真正做到群众高兴而来， 带着满意和笑容而回。
同时我们尽量做到政务公开， 提高为群众服务的质量， 对一些医保、 社保等政策性强的政策， 广泛向群众宣传，避免了群众对政策不理解等现象。
4、 优化服务环境。
我们是窗口单位， 要求工作人员上班仪表整洁大方， 不穿拖鞋上班， 工作环境虽然简陋， 但打扫得整整有条， 各项制度上墙， 办公桌内无与工作无关的杂物。
5、 指导便民服务站工作。
全镇 17 各村均设立了便民服务站， 我们正确指导村便民服务站的工作， 在业务上、 工作方法上关注村便民服务站建设， 认真做好便民服务站提交上来的各项待办事项。
存在的主要问题：
1、 中心软硬件设施不完善。
2、 人员紧张。
我们政务服务中心共有 14 人， 但是都兼顾有联村等工作， 近年来， 社会保险、 劳动保障等事情越来越多， 各种工作政策性越来越强， 我们中心工作人员负荷比较大。
3、 村级便民服务站的各项职能到位不足， 按照制订的方案和办事流程， 村级便民服务站代办职能尚有欠缺。
下步工作重点：
1、 完善政务服务中心软硬件设施， 提升中心整体形象。
2、 增设户籍办理、 法律服务窗口。
3、 抓好服务质量， 以建设和谐社会， 创建新农村建设为目标， 着力在服务质量上下功夫， 按照工作审批程序， 发挥窗口便民作用， 提高办事的质量和效益，做到高效有序。
4、 做好村级便民服务站的管理， 以便民为目标， 切实做到代办迅速， 管理有
力， 上报及时， 千方百计为群众解难。
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