下面是小编为大家整理的保安门卫服务方案,供大家参考。
保安门卫服务方案 1 门卫服务内容 1.1 保安员通过对客户单位出入口进行值守、 验证、 检查登记， 维护客户安全。
1.2 查验出入人员的证件， 办理登记手续， 禁止无关人员进入。
1.3 对出入的人员、 车辆及其携带或装运的物品进行查验， 防止客户单位财物流失及违禁物品流入。
1.4 指挥、 疏导出入车辆， 维护出入口的正常秩序。
1.5 及时发现不法行为人， 截获赃物， 做好安全防范工作。
1.6 协助客户单位做好来访人员接待等工作。
2 门卫服务操作规程 2.1 依据门卫服务要求制定本执勤方案。
2.1.1 根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备进行实施。
2.1.2 担任门卫任务的保安员要按规定着装， 携带经批准使用的防护用具。
根据需要携带对讲机。
备有门卫勤务登记簿。
2.2 门卫勤务的实施 2.2.1 验证 1）
逐个查证。
在一般情况下， 当来人距门卫 2 m~3 m 时， 保安员应请其止步并出示证件， 接过证件后先看证件的封面、 再翻看主页的身份情况。
要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时， 应提高警惕， 注意保护自身安全。
经查证未发现问题的， 归还证件并礼貌地示意放行。
对拒不交验证件、 证明的人员， 不准其入内。
发生纠纷时，
及时向客户单位报告， 请有关人员前来处理。
2）
重点查验。
在人员、 车辆出入比较集中时， 保安员应站在大门一侧查验证件， 并仔细观察， 注意发现异常。
对无证件的人员、 车辆， 待高峰过后经检查再决定是否放行。
3) 对于上级事先通知的免检对象， 应根据车号和特殊的免检标志， 免检放行。
2.2.2 检查 1）
对携物进出的人员， 重点检查是否带有违禁物品。
对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、 是否载有无关人员， 对无关人员应劝其下车在外等候。
对携物外出人员和车辆， 仔细检查携物证件或出库单据， 重点查验物品的名称、 规格、 数量与证件是否相符。
检查时要让被检查人动手打开车门、 后备箱和包装物， 视情况逐件清点或重点抽查。
要与对方保持一定的安全距离， 注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、 突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。
2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、 数量、来源及用途， 请其自行拿出物品按单检查核对， 并出示有关证件或由有关部门开具的证明， 对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。
保安员不能对可疑人员进行搜身， 应报告客户单位或交公安机关处理。
2.2.3 观察 在验证检查过程中， 要从进出人员的身份、 陈述、 行为、 表情、 携物、 痕迹等方面进行观察， 对有疑点者应重点查验。
3 紧急情况的处置 当发生干扰、 破坏客户单位正常的生产、 生活、 工作秩序的特殊情况时， 保
安员应按照应急工作预案， 迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。
协助做好疏导工作， 维护正常秩序。
4 勤务制度 4.1 交接班制度 1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。
因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。
2）
上岗前的准备工作 接班人员做好上岗准备， 按规定着装， 携带执勤用品， 准时接班。
3）
交班 接班人员到达岗位后， 交接时双方先行敬礼， 然后边注意观察， 边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿， 双方签字备查。
接班者未到或未办理交接班手续， 当班者不能离开。
4.2 请示报告制度 保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、 具体、 准确地向客户单位、 上级领导和公安机关等有关部门请示、 报告。
对客户单位、 上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示， 要立即、 坚决执行， 执行结果要及时反馈， 并做详细记录。
4.3 勤务检查制度 驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。
勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。
对勤务检查中发现的问题和处理结果， 应做好记录， 重要问题应及时向上级汇报。
4.4 勤务登记制度 勤务登记由当班人员负责记录。
主要记载上级指示、 通知、 交办的事项及值班期间发生和处理的问题， 记录必须清晰、 准确， 不得随意涂改， 并妥善保管。
5 岗位要求 5.1 着装整齐， 语言文明,手势规范,站姿端正， 精神饱满。
5.2 熟记客户单位有关门卫规章制度、 出入手续， 使用的各种证件、 标志、 车辆的牌号等。
5.3 了解门卫区域内的环境状况和安全措施。
5.4 熟悉和掌握单位内部机构的分布、 位置、 联系方式。
5.5 基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况。
6 应急预案 6.1 突发事件的处理程序 a)凡遇突发事件（ 指凶杀、 抢劫、 勒索、 打架、 闹事、 伤亡或重大纠纷等）
， 必须保持冷静， 立即采取措施， 并报告当值客户单位领导。
b)简要说明事发的地点、 性质、 人数、 特征及损失价值。
c)驱散无关人员， 保护好现场， 留意现场周围的情况。
d)查看本部各类记录、 出入登记、 各电视录像， 检查有无可疑情况和人员。
e)对勒索、 打架事件， 监控中心应密切注意事发现场的情况变化。
f)对纠纷事件应及时了解具体原因， 积极协调， 劝阻争吵， 平息事态。
g)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作； 对明确已死亡的， 应报派出所调查处理并通知殡仪馆。
h)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、 刑事案件引致的伤亡事故， 应立即报告公安机关并由保安服务部经理、 大队长协助调查处理。
i)保安服务部经理、 大队长在接报突发事件后应立即赶到现场， 做好疏通控制工作， 防止事态扩大， 并拍照留证。
j)保安服务分公司经理、 大队长组织人员除维护现场外， 还需负责指挥调派人员做好布控堵截， 根据事态的大小程度报派出所、 有关部门及公司负责人。
6.2 殴打暴力事件的处理程序 a)处理斗殴等暴力事件应保持客观、 克制的态度， 除非正当防卫， 一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。
b)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件， 应马上用对讲机、 消防电话或其他最快的方式报告客户单位领导， 简要说明现场的情况（ 地点、 人数、 斗殴程度、 有无使用武器等）。
如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待客户单位领导的指令。
c)客户单位领导接报后视情况派适当数量的人员立即到场制止， 将肇事者带往单位办公室接受调查。
如场面无法控制， 应尽快报派出所。
d)斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、 保护现场，并留下目 击者、扣下肇事者， 作详细调查以明确责任和落实赔偿。
e)如涉及刑事责任， 应交派出所立案处理。
f)事件中如有人员受伤要及时组织抢救， 并尽快送往医院。
6.3 盗窃等破坏事件的处理程序 a)巡查发现或接报大厦（ 小区）
内有人盗窃， 应马上抓获现场嫌疑人。
如力量不够， 用对讲机、 消防电话或其他方式尽快报告客户单位管理部门， 简单说明现场情况， 并监视现场等待客户单位管理部门的指令。
b)客户单位管理部门接报后， 应迅速派适当数量的人员到场制止， 设法抓获肇事者， 带往保安中心调查处理。
c)事件中如有财产或人员受到损害， 应拍照或录像， 并保护现场， 留下目 击者，做详细调查， 以明确责任、 落实赔偿。
d)如涉及刑事责任， 应交派出所立案处理。
