下面是小编为大家整理的银行行长培训心得体会,供大家参考。
银行行长培训心得体会 银行行长培训心得体会一：商业银行行长培训学习心得体会 经过这次中央财经大学行长培训课程的学习，我了解到作为一名支行行长首先要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户提供优质的服务等。在服务管理中首先要制定服务流程、标准和规范;制定服务的考核标准，并让全体员工都清楚了解;对员工的服务情况不但要进行定期的检查评估、面谈沟通，而且要把 评 评估情况进行反馈;对客 户 户的需求要快速反应，及 时 时组织资源满足客户需求 ; ;掌握客户对服务的评价 和 和反馈，对客户意见要及 时 时进行回复;妥善处理客 户 户投诉，确保客户满意; 及 及时发现服务中存在的问 题 题，想办法进行改善和处 理 理。
一、网点主任服务 与 与营销 在营销管理中首 先 先要制定支行营销的目标
、计划和流程，然后将 营 营销目标分解到每位员工 ， ，对营销目标进行追踪、 辅辅导，推动营销工作的顺 利 利进行，最后对营销目标 执 执行情况进行评估和反馈 。
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那怎样为客户提供优 质 质服务?随着同行服务不 断 断创新，客户期望值的提 升 升等，银行服务业也面临 新 新的挑战。服务是一种感 觉 觉，要想为客户提供优质 的 的服务让客户满意，首先 要 要对客户显示积极的态度 ， ，注意说话的语气，保持 精 精神饱满，
给客户一个最 佳 佳的职业形象;其实要识 别 别客户的需求;然后要尽 力 力满足客户的需求，主动 为 为客户介绍业务信息，与 客 客户建立联系，因为发展 一 一个新客户的平均成本是 留 留住一个老客户的 6 倍。
具 具体的内容如下：
1、 学 学人之长找不足。我行以 服 服务先进行为标杆，通过 学 学习，我行应从行容行貌 、 、物品摆放、设施配备、 言 言行举止、服务礼仪到服 务 务细节等，一一记录下支 行 行的具体做法，结合自身 实 实际，查找不足，加以规 范 范和整改。
2、“软硬 ” ”兼施上台阶。我行应按 照 照“软件先行”、“硬件 渐 渐至”的原则在全行范围 内 内展开了提升服务品质大 行行动，要求所有网点严格 按 按照总行制定的规范化服 务 务标准，强制推广“三声 服 服务”和“双手接递”; 在 在硬件上，指定专人对每 个 个网点根据其周边环境、 服 服务设施等特点做好综合 评 评估，提出整改意见，逐 步 步落实到位，以优化服务 环 环境，增强对外服务能力 。
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3、优化流程提效率 。
。按照“岗位、业务、流 程 程、设备”“四整合”的 业 业务改造模式，最大限度 地 地提高柜面员工的工作时 效 效，提升柜面服务效率， 减 减少客户等待时间;与此 同 同时，加强对科室的服务 管 管理，进一步落实二线为 一 一线服务的具体措施，提 高 高二线为一线服务水平， 提 提升全行整体服务能力。
4、加强考核促发展。
将 将服务工作纳入到全行中 心 心工作，建立领导为员工 、 、二线为一线、一线为客 户 户服务的管理机制，实行 首 首问负责制和服务问责制 ， ，保证服务客户快速高效 ; ;树立“投诉有责”观念 ， ，有投诉必处理，有责任 必 必处罚;建立服务考评激 励 励机制，增加服务工作在 绩 绩效考评中的权重，奖勤 罚 罚懒、奖优罚劣，营造文 明 明服务的浓厚氛围，激发 员 员工服务激情;以支行为 先 先导，打造精品网点、示 范 范网点，以点带面，推动 全 全行整体服务水平的提升
二、支行的内控管理和 防 防范操作风险 银行业的 风 风险是指银行在经营管理 过 过程中，由于各种不确定 因 因素的影响，使实际收益 与 与预期收益发生一定偏差 。
。从而蒙受损失和获得额 外 外收益的机会和可能性。
具 具体分为信用风险、国家 和 和转移风险、市场风险、 利 利率风险、流动性风险、 操操作风险、法律风险和声 誉 誉风险八类。
随着银行 业 业案件的增多，金额的加 大 大，必须要有严格的内部 控 控制和防范操作风险的措 施 施。内部控制方面着重做 好 好审批、授权、检查、核 对 对、经营业绩审查、资产 的 的保护、职责的分工、利 益 益冲突岗位的分离等一系 列 列控制活动。不能以互相 信 信任代替管理，以日常习 惯 惯代替制度，以照顾情面 代 代替纪律，不能存在侥幸 心 心理。要以规章制度约束 自 自己。
三、打造高绩效 团 团队
一个团队要想取得 好 好成绩，首先必须制定一 个 个“好目标”，所谓“好 目 目标”就是与上级保持一 致 致，具有挑战性;其实队 员 员间要相互沟通，只有良 好 好的沟通才能建立信任， 才 才能维持和谐的团队关系 ， ，俗话说的好：“团结就 是 是力量”，再次就是要用 竞 竞赛、旅游、公开表扬等 激 激励方法不断提升团队的 士 士气。
四、支行的营销 技 技巧 营销是一门现代经 济 济运行的先行科学。我国 正 正处于从计划经济进入市 场 场经济的运行过程，所以 营 营销对于我们从事服务行 业 业的人员来说是一片工作 学 学习生活的真空区，通过 此 此次学习有了一定的感受 。
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我们从事银行工作的 人 人员要认清社会形势，不 能 能像以前一样等客上门， 而 而要走出去，了解客户的 需 需求，并把客户的需求作 为 为一种工作目标去努力实 现 现。和客户首次见面要注 意 意自己的言谈举止、服饰 搭 搭配给客户留下良好的第 一 一印象，解除客户的戒备 心 心理，建立良好的信任关 系 系。总之就是实时把握客 户 户需求，实现共同利益的 最 最大提高。以上就是我的 心 心得**，在以后的工作 中 中，我一定尽力学以致用 ， ，为**市商业银行的发 展 展做得更多、更好! 银 行 行行长培训心得体会二：
银 银行行长培训学习心得体 会 会 今年我参加了省行组 织 织的二级支行行长培训班 的 的学习培训， 通过 学 习 习使我受益匪浅。结合实 际 际工作，下面，我
谈一谈 个 个人的一点心得 体会。
一、转变市场营销观念， 实 实施核心客户营销策略。
当 当前，银行 业普遍认同 一 一个“二八定律” ，我 认 认为“二八定律”针对我 们 们邮 政储蓄银行，尤其 是 是县级以下及农村二级支 行 行来说，这个定律尤为显
得贴切和突出，即银行
80%的利润来自于 2 20%的客户。可见，2 0 0%的 高端客户针对我 们 们邮储银行带来的收益就 可 可想而知，但是如何让这
20%的高端客户真正 成 成为我们的忠诚客户，那 就 就需要支行自身利用和 优 优化现有的资源，通过生 日 日礼物、病期探视、各大 节 节日特色祝福等等 来拉 近 近与客户的亲属感并通过 交 交叉营销， 让客户通过 各 各种体验途径购 买咱们 银 银行自身的多种产品， 以 以更优质更快捷的服务等 等 等让 20%的高 端客 户 户从心里产生对我们邮政 银 银行的忠诚度。
二、转 变 变经营思路，树立科学发 展 展观。
1、 要进一步 增 增强存款工作的危机感和 使 使命感，大力促进各项 存 存款快速增长，全力提升 存 存款业务的市场地位，加 大 大储蓄存款竞争力 度， 全 全力提升市场份额。坚持 “ “大个金”发展战略，运 用 用我行点多面 广，覆盖 城 城乡的网点资源和营销潜 能 能，做大储蓄市场。
2 、 、 着力推进中间业务和 新 新型业务的全面、协调发 展 展，通过代 理保险、信 用 用卡、以及下一步就要推 行 行的 IC 卡、惠农卡 能 能产品，抓 好全年每个 季 季度每个时间段。发展业 务 务有的人说要分业务淡季 旺 旺季，我个人认为业务的 发 发展与否不
应有淡旺季之 分 分，而是取决于一个支 行 行，一个团队的思想意识 之 之团队精神，我们发展业 务 务也决不只能坐门 等客 ， ， 而是要走出去， 走 进 进市场， 走进商户、 农 农户之中进行有针对性、
策略性的实质营销，不 是 是有这样一句话嘛：时不 我 我待，只争朝夕!我 们 不 不能把“与时俱进”当做 一 一句空话，我们需要实际 性 性地主动出击。
三、强 化 化风险防范意识，提升内 控 控管理质量。
随着银行 业 业竞争的日益激烈，市场 环 环境的复杂多变，商业银
行经营面临着越来越多 的 的风险， 我们作为商业 银 银行面临的主要风险包 括 括信用风险、市场风险、 操 操作风险，针对上述三个 风 风险，我认为加强 操作 风 风险的防范尤为重要，通 过 过观看四十五分钟的警示 教 教育片，以及 我们身边 听 听说看到的很多案例，不 难 难看出，绝大部分风险来 自 自于银行 内部，比如银 行 行监守自盗、违规操作等 等 等，因此我认为在日常工 作 作中 应做好以下几个方 面 面的内容：1、加强员工 的 的思想教育和业务制度的
学习，利用周例会、晨 会 会，月经营分析会及网上 下 下载警示教育片等把 风 险 险防范意识，结合今年的 “ “合规执行年”制度的内 容 容，深深灌入每 位员工 的 的思想灵魂深处，让合规 的 的经营理念融入到工作的 每 每一环节， 争做遵章、 守 守纪、知法、守法的邮政 储 储蓄银行人。
四、 搭 建 建“以人为本”的发展平 台 台，培育和谐企业文化。
针对支行员工应表扬先 进 进，激励后进，和员工多 沟 沟通、
少批评， 坚持以 人 人为本，利用现有的职工 小 小家资源，通过和员工一 起 起生日、节 日聚餐，乒 乓 乓球、象棋、羽毛球友谊 赛 赛等，和员工每日保持一 种 种愉悦 的心情，良好的 心 心态，同时也要进一步抓 好 好网点柜面规范化服务， 进 进一步加大服务检查力度 ， ，健全服务监督检查网络 ， ，要引导员工换位思考， 站 站在客户的角度看待自己 提 提供的服务，自动自发做 好 好服务工作， 树立良好 的 的企业形象，提高社会知 名 名度和美誉度。
五、强 化 化执行力，提升管理能力 。
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何谓执行力?执行力 “ “就是按质按量地完成工 作 作任务”的能 力。个人 执 执行力的强弱取决于两个 要 要素——个人能力和工作 态 态度，能 力是基础，态 度 度是关键。所以，我们要 提 提升个人执行力，一方面 是是要 通过加强学习和实 践 践锻炼来增强自身素质，
而更重要的是要端正工 作 作 态度。那么，如何树 立 立积极正确的工作态度? 我 我认为，关键是要在工 作 作中实践好“严、实、快 、 、新”四字要求。
1、 要 要着眼于“严” ，积极 进 进取，增强责任意识。责 任 任心和进取心 是做好一 切 切工作的首要条件。责任 心 心强弱，决定执行力度的 大 大小;进 取心强弱，决 定 定执行效果的好坏。
2 、 、要着眼于“实” ，脚 踏 踏实地，树立实干作风。
天 天下大事必作于 细,古 今 今事业必成于实。虽然每 个 个人岗位可能平凡，分工 各 各有不同， 但只要埋头 苦 苦干、 兢兢业业就能干 出出一番事业。
好高骛远 、 、 作风漂浮， 结果终 究 究是一事无成。
3、要 着 着眼于“快” ，只争朝 夕 夕，提高办事效率。
“ 明
明日复明日， 明日何其 多 多。我生待明日，万事成 蹉 蹉跎。
”因此，要提高 执 执行力，就 必须强化时 间 间观念和效率意识，弘扬 “ “立即行动、马上就办” 的 的工作 理念。坚决克服 工 工作懒散、办事拖拉的恶 习 习。
4、要着眼于“新 ” ” ，开拓创新，改进工 作 作方法。只有改革，才有 活力;只有创新，才有发 展 展。面对竞争日益激烈、 变 变化日趋迅猛的今 天， 创 创新和应变能力已成为推 进 进发展的核心要素。
以 上 上是结合本次省行培训内 容 容和从事本岗位经验的一 些些打算和 体会，不妥之 处 处敬请领导批评指正。
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