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物业客服上半年工作总结 下面是为你整理的物业客服上半年工作总结，欢迎阅读。
物业客服上半年工作总结(一) 第一部分：工作综述上半年，我部在管理处的领导及各部门的大力支持下，以目标、绩效、计划和预算为管理方针，在部门全体员工的共同努力下，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。其中，物业费收取率达到 96%，各项对客手续办理及时、服务周到，报修、投诉、回访、邮件分发 第一部分：工作综述 上半年，我部在管理处的领导及各部门的大力支持下，以 徭 目标、绩效、计划和预算为 艋 管理方针，在部门全体员工 糖 的共同努力下，顺利完成了 到 年初既定的各项目标及计划 咣 。其中，物业费收取率达到 猓 96%，各项对客手续办理 箭 及时、服务周到，报修、投 冷 诉、回访、邮件分发等业务 陵 服务及时、准确、处理妥善 挨 。各项收支预算基本到达年 胖 初资金计划的要求，其中分 荀众广告业务在去年的基础上 又提高了 5000 元的场地 笈 占用费用，大厦各项保险在 保证主要条款和保险险范围 ク 不变的情况下，降低了约 1 鼢 000 元的保险费用。为做 Μ 好下半年工作，特对本部门 莞 工作总结如下：
第二部分 娼 ：目标及主要工作完成情况 渍
一、目标完成情况 上半 菇 年我部发放客户缴费通知单 约 1680 份、特快专递
催 费函 20 件。我部按照部门 虱 责任制安排专人负责，准时 湎 发单，全员跟进，积极与客 鳍 户联系催收。同时，对未按 剌 时交费的客户，组织客服助 鹂 理与客户进行沟通，及时了 璎 解客户需求并反馈，根据反 ． 馈信息认真做好分析，采用 盗 电话提醒、上门询问、发放 逾 催费函等各种方式进行催缴 展 工作。上半年物业费收缴状 莓 况如下：
XX 年上半年收 篾 费统计表(—) 单位：元 序号 费用科目 应收总额 非物业原因应收总额 实收 迅 总额 收缴率 1 物业费 觊
% 2 能源费 % 3 租金
% 非物业原因应收 勐 总额明细及欠费原因(—) 单位：元 二、预算执行情 縻 况 序号项目/内容 预算 内收入实际收入预算内支出 鸳 实际支出执行状况 1 物业费 帙 2 维修费 3 装修服务费 4 砦 直饮水 5 其他收入 6 快递 倦 费 7 车位管理费说明：
广 颁 告由于经营状况已经无法承 籍 担大厦地下车库的场地租赁 冼 费用。
2.本年度分众广 麸 告在原有场地费用的基础上 嘹 上调 5000元。
3.本 年度保险费用下调 1000 元。
4.物业费及车位管 洞 理费见各业务的情况说明。
三、各项业务完成情况 1 昏 、大厦收楼、入住情况 本 年度我部共办理：
收楼、 堋 入住 25 户，其中，大厦产 愕 权租户 7 户，小产权租户 1 栀 8 户; 迁出 21 户，其中 哦 ，大产权租户 7 户，小产权 绝 租户 12 户，小产权自用 2 咐 户;
现入住客户累计 11 幸 5 户(不含小业主空置单元 勤 );其中大厦租户 36 户， 填 小产权租户 30 户，业主自 蛳 用 49 户; 2、日常工作 铄 及完成情况 报修工作 本 └ 年度我部共计接报并处理客 稷 户日常报修 1342 件;已 挡 完成 1342 件，0 件未修 唆 复，完成率 100%各项报 批 修业务均进行逐单客户回访 邶 ，报修回访 100%，根据 化 回访了解客户对我处报修业 氢 务工作是否满意，还有哪些 皇 需求等事项，并进行编制周 吸 、月度分析总结统计报表， 匾 以此为依据及时改进报修业 和 务中不足之处。
本年度我 部接报并处理内部报修86 彦 1件，已完成853件，未 帖 完成 8 件，分别为：
(未 症 完成的在此补充) 办理客 憎 户装修、改造业务 根据客 皂 户业务需要，本年度我部共 囫 办理客户装修改造业务 15 诘 户; 前台接待业务 根据 ぅ 业务受理情况，沿用《前台 滓 来电、来访日接待记录本》 经 记录各项业务办理过程及时 蓄 间，并随客服热线电话与中 酤控室 24 小时衔接，避免客 峁 户事物受理脱节，为各项业 赫 务管理、跟踪统计提供有效 数据，有效的提高业务处理 鹭 的实效与完整性。本年度， 根据《客服部接待记录本》 鹨 统计，本年度
共办理客户事 肌 务 643 件，解答客户咨询 跌 435 件，分机接线 87个 篙 ，外来业务接待 97 件，内 豇 部事务 192 件。根据每月 椋 记录，出具各项业务办理的 洫 月度汇总分析报表上报管理 处并存档。
车位办理业务 蕨
我部本年度共办理车位租 焓 赁 210 个，其中内部免费 来 车位39 个(B1 固定车位 9 个，B3 非固定 30 个) 堆 ;客户租赁车位 171个， 鳇 其中固定车位 60 个(含免 ム 费车位 2 个)，非固定车位 茨 111个(含免费车位 50 钛 个)。车位租金全年共收入 Ⅲ 919860 元，车位管理 癣 费全年共收入 223500 元。
日常巡视工作 我部 柯 本年度日常巡视工作，各客 ゼ 服助理每日对所辖区域巡视 ユ 2 次，共发现并上报问题。
信息发布工作 本年度，我 浓 部共计向客户发放各类通知 怜 45 次，3613 份。做到 通知拟发及时、详尽，表述 み 清晰、用词准确，同时积极 莪配合通知内容做好相关解释 磉 工作。
电话跳线业务 本 蛟 年度共为客户办理电话跳线 服务 235 件，共收取跳线 费 6990 元。
网络接入 彝 业务 本年度共为客户办理 鸹 网络接入服务 8 件。其中， 肾 电信通4 件，光环新网 2 件 熟 ，方正宽带 2 件。共收取各 颇 网络运营商
业务返点费用元 到 。目前大厦共有客户 47 户 莠 使用网络接入服务，其中电 慑 信通 19 户，光环新网 15 谏 户，方正宽带 13 户。三家 驹 网络运营商 XX 年度网络返 卅 点费用共计：元。
水牌制 坛 作业务 本年度共为客户办 痈 理水牌制作 46 条，其中大 谳 堂水牌 20条，楼层水牌 3 5 条。共计收费 4100 元 碚 。
有线电视信号服务 本 ⑸ 年度共办理客户开通 2 个( 郐 713、1805)信号点 添 位业务，收取年度收视费 1 蜣 4 个点位。目前，大厦使用 边 有限电视信号服务点位 15 侠 个，年度收取开通费 600 芾 元，收视费 2160 元，共 缝 计 2760 元。
直饮水购 兑 买业务 本年度直饮水购买 赵 输水共计 94750 升，收 ♀ 费 25186 元; 3.大 渫 厦保险续保及理赔工作 保 芳 险续保工作 按时完成本年 ぴ 度续保工作。本年度在主要 保险条款、保险范围不变的 黩 情况下，将主、配楼财产一 鹄 切险由原来的降为，节省保 侮 险费用 1000 余元，并要 褰 求保险公司按照财务中心需 谡 求出具批单 2 份; 保险理 蹑 赔工作 办理保险理赔 2 件 嘌 ，13 层 xx、25 层 xx 疼 公司玻璃破损已完成报案及 乖 拆除破碎玻璃工作，待保险 钎 公司指定的玻璃维修
店更换 玻璃。(本年度由保险公司 寮 负责玻璃破碎类修复工作， 玻璃更换周期约 1 月，蜂巢 物业管理网——物业管理师 之家! 4.客户投诉受理 ＠ 工作 共受理一般投诉 4 件 嘴 ，处理及时率 100%、完 ヰ 结率 100%。投诉内容包 陧 括 xx 公司玻璃破碎未及时 ね 更换、员工餐厅食品问题、 水龙头未及时更换问题及 5 计 层保洁卫生问题。
第三部 果 分：工作中存在的不足、发 恰 现的问题 为做好下半年工 ㄛ 作，特对本部门上半年各项 鲳 工作存在的不足总结如下：
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一、物业费收取时机、方 式、方法不够完善; 二、 耋 各项工作跟进、反馈不够及 郡 时; 三、个别新员工业务 萌 不够熟练、服务技巧欠缺; 忾
四、岗位责任制不够明确 贾 、具体; 五、部门工作纪 う 律不够严格。
第四部分：
晗 下半年工作设想 下半年， 窗 我部在做好收费及日常工作 饯 的基础上，加强员工的培训 醣 和指导，进一步明确各项责 郢 任制，强化部门工作纪律和 忄 服务规范，并按照目标、预 黝 算和工作计划及时做好各项 承工作。
一、对部门员工工 城 作范围、内容进一步细化、 枘 明确; 二、实行计划、责 卵 任收费制，加强对收费工作 佃 的考核; 三、加强培训， 铄 保证部门员工胜任相应岗位 冼 ;
四、强化部门工作纪律 盗 管理，做到工作严谨纪律严 城 明; 五、加强对各项信息 硒 、工作状况的跟进，做到各 呒 项信息畅通、准确。
物业 徘 客服上半年工作总结(二)
半年来，我们在形势极其 慌 严峻、硬件条件非常不好的 懔 情况下，完成了“回迁户、 占路户”及部分购房户的收 沥 房工作，同时通过客服部全 肼 体人员的共同努力，进一步 髌 提高了我们的管理水平和服 觉 务水平。
为了总结经验， 促使 xx 年客服部工作能够 亏 再上一个台阶，现将客服部 芄 xx 年的各方面事宜做以下 乏 阐述：
—、回迁户、占路 督 户、其他购房户的收房事宜 先将截至目前的收房明细整 溱 理如下：
xx 年 4 月初至 爝 今———其他购房业主 15 腐 6 户占整个小区总户数的 1 趴 8%。
入住率：共收房 3 级 10 户，入住率达 36%。
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由于我小区的特殊原因造 成入住率偏低的现状，这是 襄 改变不了的。客服部工作人 瘰 员通过这将近一年和现已入 蕉 住业主的磨合，已经形成较 鄞 为成熟的管理运作模式，业 ッ 主对我们的工作也给予了充 檩 分的认可。
二、处理报修 址 及时，回访工作到位 目前 裆 是施工方维保期间，需物业 ㄚ 联系施工方给业主维修，但 葱 由于种种原因施工方不能及 邱 时到位。我物业公司领导果 页 断
决策，施工方不能及时到 胥 位的先由我公司人员维修， 丑 这样一来业主的保修就能够 疣 得到及时的处理，客服部就 茂 可顺利进行下一步的回访工 竹 作。这种果断决策也得到了 广大业主的赞赏。
三、冬 柘 季入户试暖及发放信箱钥匙 入冬以来，客服人员协同壁 毓 挂炉厂家工作人员入户试暖 ，这项工作得到了领导的大 啻 力支持。在入户试暖、发放 瘁 信箱钥匙的同时，物业、业 主的关系又增进了一步，这 遁 为我们明年入户收费起到了 ┢ 非常有力的推进作用。
四 拼 、代办事宜 代办电话、宽 趿 带业务：自业主入住以来， 垤 已经办理 50余户报装电话 淘 、宽带业务。
有线电视报 怨 装：帮助开发收取有线电视 ╃ 初装费。
产权证办理：帮 盥 助开发联系旧宫占路业主办 斥 理产权证事宜。
五、保洁 做到了巡检及时，小区无卫 频 生死角，尤其是水泵房周边 。
以上是半年来客服部的 ┗ 主要工作事宜，有了这一年 晨 来与业主的磨合和公司领导 的支持，客服部全体人员有 睿 信心做好明年的物业费收缴 龉 工作及西区的收房工作。
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