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市长在12345市民热线工作座谈会上的讲话
市委书记 12345 市民热线座谈会讲话提纲
这次来 12345 市民热线接听群众来电，是我市深入开展党的群众路线教育实践活动的一项重要内容，主要目的是通过热线这个平台了解当前基层群众的所求、所盼、所想、所忧，倾听解决他们实际问题和利益的诉求，征求他们对党委、政府的意见建议，进一步加强和改进我们的工作。刚才几位市民反映的问题都很现实、很迫切，可以感觉到他们对党委、政府寄予了很高的期望，热线的同志们要把这些问题抓紧 咋 转交有关部门研究处理 挛 ，给群众一个满意的答 莱 复。通过接听电话和听 良 取 XX 同志的汇报，我 贮 对热线工作有了切身感 登 受和更深入的了解，热 曳 线开通两年多来，充分 眷 发挥民意诉求表达主渠 甫 道作用，累计受理群众 骤 有效诉求 120 多万件 匆 ，日均超过 1500 件 宋 ，汇集了大量的社情民 颗 意，通过各承办单位的 伯 高效办理，群众合理诉 滞 求满意率达到了84% 九 ，来电人对热线服务满 瑶 意率达到 98%以上， 叠 “12345，服务找 杂 政府”具有广泛的社会 纳 影响力和公众知晓度。
苛 “12345”真正在 志 党委政府与人民群众之 釉 间搭起了一座“连心桥 照 ”，对此，市委、市政 颂 府是满意的，希望同志 篙 们进一步开拓进取，扎 绎 实工作，设身处地的为 蓉 群众办实事、解难题， 贾 不断开创热线工作新局 咳 面。下面，就加强当前 凌 和今后一个时期的市民 杭 热线工作，我提三点要 矗 求：
一要充分认识 惯 做好热线工作的重要性 攒 。首先，做好热
线工作 枉 是转变政府职能的迫切 翔 需要。转变政府职能是 冶 全面深化改革的重要内 氨 容，其中一个重要方向 那 是建设以人民群众的意 游 愿为基础向全社会提供 椒 高效优质服务的服务型 衅 政府。这就需要有市民 脯 热线这样一个集中受理 哺 各方诉求、协调各类公 历 共资源、监督推动工作 婴 落实的服务平台，只有 拔 把热线工作做好、群众 剂 诉求解决好，才能树立 酝 起高效、廉洁、服务社 母 会的政府形象。其次， 渝 做好热线工作是实现幸 荔 福 XX 建设的必要保障 粳 。随着经济社会的不断 绽 发展，广大市民的参政 惨 和维权意识不断增强， 僧 提高群众的幸福指数已 招 不能单单满足其物质需 衷 求，还应该让他们充分 辛 参与到社会治理中。市 崎 民热线作为党委、政府 隙 联系群众最便捷的渠道 织 ，能赋予广大市民充分 踏 的话语权和监督权，可 惕 以让他们感觉到自己对 如 政府工作的意见建议能 传 得到重视、受到尊重， 帆 增强了广大群众的参与 妈 度和主人翁意识。第三 湍 ，做好热线工作是检验 绚 教育实践活动成果的重 进 要标准。市民热线知名 菱 度高、涉及面广、信息 诈 量大，能将各级党员干 谴 部直接置于群众的监督 须 之下，“四风”问题能 民 不能得到根本的好转， 渴 群众看的最明白、最清 毛 楚，也最有发言权，把 塔 教育实践活动期间各环 蚁节群众的反映集中起来 指 ，是检验活动成果最直 万 接、最有效的方式，我 唾 们一定要高度重视，发 游 挥好 12345 的作用 厅 。
目前对热线工作 爽 重要性的认识，大多数 枪 县市区和市直部门的负 云 责同志是好的，但也有 围 个别同志思想认识还存 考 在
偏差，有的认为热线 坏 反映的都是小事，可管 贴 可不管，对工作不重视 苛 、不研究、不过问；有 太 的认为热线纯粹是添麻 罢 烦、没事找事，平白无 缨 故给单位增加工作量， 藐 对交办事项有抵触情绪 砾 ，服务态度差、工作不 仪 认真，措施不力、行动 徽 迟缓，甚至消极应付、 白 推诿扯皮。大家一定要 刀 深刻意识到这些错误认 聊 识和做法也是“四风” 势 问题的表现，必须坚决 眩 予以纠正。只有真正树 伎 立起“群众利益无小事 雾 ”的观念，才能赢得广 蜘 大群众对党委、政府的 干 信赖与支持。
二要 遗 持续加大群众诉求办理 酚 力度。解决好群众合理 元 合法的利益诉求是市民 窄 热线工作的生命线。市 痴 民热线处在社会治理工 扣 作的最前沿，一定要站 邪 在维护社会稳定的高度 稀 ，紧紧围绕提高群众满 联 意度加大协调办理力度 修 ，指导督促各承办单位 婆 切实把群众诉求作为工 蜜 作第一信号，把解决群 耕 众实际问题作为一切工 则 作的出发点和落脚点， 熙 加大投入、完善机构、 涛 配强人员，不断加强办 姻 理队伍建设；对群众反 腥 映的问题，要拿出钉钉 凄 子的精神，能解决的马 瘟 上解决，不能马上解决 寄 的想办法尽快解决，同 浙 时向群众解释清楚，争 耀 取理解；要结合教育实 凰 践活动，对两年多来的 优 群众反映较为强烈、一 州 直未得到解决的事项梳 僳 理汇总，提交市委、市 士 政府集中研究解决；要 祭 联合纪检监察部门加大 磷 热线工作督查力度，严 谐 格落实首接负责制，对 带 重点办理事项跟踪问效 劝 ，对不履行职责、推诿 韵 扯皮的单位和个人给予 瞥 通报批评和纪
律处分。
屿 总之，要切实在提高群 牲 众满意度和问题解决率 赵 上下功夫，对群众诉求 芒 做到“事事有回音，件 佃 件有答复”，真正取信 中 于民。
三要为热线 细 工作开展创造良好环境 原 。当前，XX 已进入社 粕 会转型期，利益诉求日 挟 趋多元，社会矛盾集中 粘 凸显，热线受理量持续 誊 加大，反映情况越来越 诫 复杂，社会各界期望值 耸 不断提高，热线工作面 寐 临的任务越来越繁重。
幸 各级各部门各单位要为 嘱 热线工作的开展良好的 茫 环境，要赋予市民热线 啡 办一定的知情权，协调 火 权，发挥好综合协调职 硒 能；要加大支持保障力 植 度，在机构编制、人员 芽 配备、财力支持等方面 纱 提供必要的条件；要关 悯 心热线人员的成长进步 某 ，在政治上多关心，工 勋 作上多支持，生活上多 银 照顾，调动和保护好他 秧 们的积极性。联通公司 即 要增强社会责任感，舍 矩 得人力物力财力，不断 援 提升和保持受理中心软 礼 硬件高水平，提高话务 燃 员队伍整体素质，打造 姓 一流受理团队。
同 搪 志们，做好当前形势下 缮 的市民热线工作责任重 改 大、意义深远。希望大 陷 家继续发扬成绩，再接 株 再厉，以更加饱满的热 骨 情、更加务实的作风， 渊 更加务实的举措，努力 创 推进热线工作再上新台 宅 阶，为推动科学发展跨 听 越发展、建设美丽 XX 斋 幸福 XX 做出新的更大 涌 贡献。
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