下面是小编为大家整理的前台责任描述,供大家参考。
酒店前台接待岗位描述 尊敬的各位领导：
我叫**，是宾馆的一名前台接待员，我的主要工作是负责前台接待，宾客日常事务的处理，了解前台账务情况以及宴会预定。以确保宾馆对外接待的顺利开展。
下允许我对我的岗位进行一下描述：
1. 接待岗位工作流程 （1）
上班前 5 分钟检查、调整自己仪容仪表，与上一般人员进行工作交接。了解当天的开发预计情况及有哪些工作要做，哪些问题要求解决。
（2）
检查各项工作完成情况，特别是各类报表是否齐备，然后派服务员复印，分送有关部门 （3）
负责分房的员工根据酒店空房的类型、数量及客人的预定要求给有特殊要求的客人、团队客人及当天的重要客人预分房间。
（4）
整理台面。将已分好的房号输入电脑。并仔细核对，然后复印团体单，分送给行李组及各相关楼层 （5）
团队房检查完毕后，立即打印空房表，并与楼层进行核对。
（6）
检查散客房 （7）
利用空隙时间检查订单，取出已到客人的订单，在其上注明人数和房号，并将已到客人的数据及信用卡转交收银处。
（8）
打印一份开房动态表，涵盖当然预计开房数，实际开房数，团体数即当天重要三客人数，在交接班时交给下一班。
（9）
当班过程中，若有需要解决的问题或是重要通知，要在交接本上记录清楚，以防将事情延误 2. 接待岗位操作要求 （1）团队接待要求 ①客人抵达时，首先要主动上前招呼、问好、向有关陪同人员询问该团的人数、预定的房间数等，并以最快的速度找出该团的记录 ②重新检查房号是否正确，并请陪同人员在“团队入驻登记表”上签名 ③核对各项服务内容是否相符，必须要前后一致方便予以开房，如有不一致，则须与领队或陪同人员取得一致。
④手续办完后，应主动为宾客指示房间及楼梯方向，最后祝宾客住店愉快！
（2）散客接待要求 ①向客人问好，表示欢迎，并表示乐于为其提供服务 ②与客人确定所住房间的种类、房价及付款方式，如果客人采取信用卡方式付款，接待员必须先确认酒店能否接受客人所持的卡，所持卡是否有效。
③在客人填写住宿登记表的同时，应尽快为客人提供房卡 ④与客房部联系，在客人办好入住手续后，接待员应将客人的入住信息通知客房部，以便其提前做好准备工作。
⑤制作客人账单，在引号的账单上打上客人的名字，入住时间、房号、房间类型、应付房费等内容，并将其与住宿登记表、客人的信用卡等一起交前台保存。
（3）电话预定要求 电话预定是宾馆客房预订的渠道之一，做好电话预定能够有效的宣传宾馆产品，建立良好的客户关系，当宾馆电话预定时，应做到电话铃响三声之内接起。同时面带笑容，礼貌的向客人问好，认真仔细的询问记录客户信息，主动为宾客解决各种疑问和难题。
3. 前台接待常见问题处理 （1）客人不愿进行入住登记 ①应了解客人的想法，并耐心解释填写住宿登记表的必要性，如果客人是怕麻烦，可以代其填写，让其签字。
②如果客人是有所顾虑，害怕被人打扰，则可向客人耐心解释，并作出保证让其放心。
（2）来访者要求查询住房客人
先查询客人的房号，而后与客人联系，征得客人的同意，然后才能告诉来访者客人的房间号 （3）在房间紧张的情况下，客人要求延住 ①照顾已住客人的利益为第一要义，宁可为即将来店的客人介绍别的酒店，也不能赶走已住店的客人 ②可以先向已住店客人解释酒店困难，征求意见，是否愿意搬到其他酒店延住。
如客人不愿意，则应尽快通知预定处，为即将来店的客人另寻房间 以上就是我对前台岗位的详细描述
我相信在以后的工作中我们定会成为宾馆形象的窗口，也定会以宾馆主人翁的意识，
有责任有担当的和宾馆一同发展、进步。
以上就是我，一名宾馆接待员的岗位认识，请各位领导指正并提出宝贵意见。
谢谢各位领导！
