下面是小编为大家整理的实习感想.老弓（完整）,供大家参考。
实习 感想
转眼已经实习了 一个多月 ， 这段日 子让我倍感充实， 生活节奏变得规律， 每天准时上下班，一扫我回国待业半年的颓势。
说真的有时候真的害怕"海龟"变"海带"的残酷现实发生在我的身上， 所以我十分珍惜这次进入中行前为期两个月 的实习机会， 我在用我的全身心去感知这个我梦开始的地方， 认识她， 读懂她。
分配那天， 有点紧张， 也有点激动， 因为不知道究竟花落谁家。
幸运的是， 我被分配到了 离家不远的 A 支行。
报道那天我受到了 伍行长的热情接待， 并进行了 一场意味深长的谈话。
伍行长问及了 我的教育背景和一些个人信息， 当得知我是从英国留学回来时他很有兴致地对我重新打量了 一番， 笑着对我说：
“英国是个老牌发达国家， 那里也是世界银行业的中心， 从那里学习到的一定是世界上最先进的金融银行业知识， 但是国内的金融市场环境并不等同于国际金融市场环境， 它具有特殊性和独立性， 而且在英国的很多金融管理知识并不适用于中国， 例如商法和银行体制， 所以小张你千万不能抱有优越感， 既然进入了 中国银行就应该抱着一颗平常心和学习的心态， 事无巨细的一切从头学起， 要适应国内的工作环境， 当然你的海外留学经历一定会为往后的工作加分不少。
” 从伍行长的话语中我能够体会到他对我的担心和期望， 但从他的笑容中我又能够感受到 A 行是一个和谐而又热情的团队。
随后伍行长安排我认识行里的各位前辈， 然后我被安排到暂时缺少人手的社保卡业务。
A 支行每年基本上都会有 2000 张左右的新开社保卡需要完成电话银行的绑定业务， 由于人手不够这项任务一直积压着， 而我的来到正好弥补了 人手空缺。
电话银行的绑定业务基本上是一项简单而又机械的操作， 从激活到开通电话银行再到绑定社保卡整个流程都只是一直反复的刷社保卡磁条和敲击六个 8 的初始密码， 非常的耗费时间和耐心， 就是这么简单机械的操作中却需要指模授权才能够完成一张卡的完整绑定， 而在一个支行里只有行长才有这个权限， 所以两千张社保卡的电话银行绑定每一张都经过了 伍行长的亲自 授权， 可见中行对于业务权限的高度集中， 同时也保证了 安全性和保密性。
大概前前后后花了 两周时间我才基本完成电话银行的绑定工作， 然后我就被指派到大堂跟大堂经理喻 x 学习业务， 喻经理是去年刚招进中行的加上年龄相仿， 所以她非常热情的向我介绍了 直属行 B 支行和下属的咱们 A 支行的一些背景知识还有中行的业务流程。
A 支行原来也是省行直属支行， 在系统整编后与 B 支行合并成为了 B 下属 14 个支行的其中一个， 难怪在各项业务指标评比上 A 一直是名 列前茅， 为此我感到十分的幸运能够分配到这样一个优秀的团队中学习。
在大堂实习这段日 子里， 我对银行的基本业务流程， 如何办理各种业务， 和如何解答客户 的一般问题等都已经比较熟悉。
在大堂协助引 导、 帮助客户 的过程中， 自 己不但积累了 很多自 己以前不知道的银行业务知识， 也和银行的同事有了 更多的合作与沟通， 了 解到了 银行的一些运作流程。
大堂作为进入一家银行第一场所， 非常能够代表这家银行的气质，保持大堂干净整洁当然不在话下， 但更重要的是能够提供给顾客优质的服务。
1、 每天早晨的早会， 行长先要检查大家的衣着和胸牌是否戴整齐， 皮鞋是否干净等等。
这些是给客户 的第一印象， 必须要做好。
2、 业务经理总结昨天的工作得失， 主要强调服务客户 中哪些做得好， 哪些做得不好， 要求改正。
同时告诉大家一些服务的技巧， 安抚客户 的方法等。
还要传授营销产品的技巧， 请同事讲述经验心得， 请参加分行培训的同事讲述新学到的手段与技巧。
3、 早会完毕后大堂员 工再仔细检查早晨的准备工作做好没有， 然后做好新的一天迎接客户的准备。
4、 员 工在九点开门后站在门口 迎宾， 按标准礼仪站好。
5、 开始工作， 每位员 工要求普通话接待客户 ， 面带微笑， 多用礼貌用语与敬词。
对于文件夹的手拿姿势， 拿着文件夹走路的方式， 指引 客户 的手势都有要求。
前台接待人员 特别要求说话大声， 且一定要说：
你好， 请问办理什么业务？
6、 遇到客户 多的情况， 要能够很好的安抚客户 的情绪， 注意分流， 不能和客户 争吵， 要耐心和客户 解释。
（ 在这里要说一下个人的建议：
早上由于客户 扎堆前来办理业务， 常常会出现 VIP 客户 进入普通柜台办理业务的现象， 对此很多普通客户 表示不满， 对于这种现象我觉得银行采取差异化服务是无可厚非的毕竟人家把大把的钱都放到你这里， 总该办理业务时速度快点， 笑容多点， 语言甜点， 服务贴心点， 这是人家的权力， 也是银行的责任。
但是 VIP客户 毕竟是少数而广大的 NVIP 才是我们的主要客户 群， 所以基于小银行网点受人数和场所之限， 不可能专门开设 VIP 窗口 ， 但可以事先广而告之：
本窗口 专为 VIP 服务， 在未有 VIP来时， 可以办理普通客服， 一旦有客来临， 则就以他为先。
大一点的网点则既可以开设专门的窗口 虚位以待， 也可以通过设备做得更加隐蔽一些。
这样做的“人性化” 一点， 最起码要考虑到排队很久的普通客户 的焦躁情绪和不满反应）
7、 支行还定期请其它行的领导来对支行员 工进行服务礼仪方面的培训。
实习之前我总是对银行有着各种各样的幻想， 对于前辈所说的一些东西也总是半信半疑。
当自 己进入银行实习之后， 当自 己亲身经历一些事情之后， 才发现， 这个社会， 真的是很现实的， 能力， 思维方式， 人脉， 这些才是最重要的， 而自 己在学校学到的知识， 那只是辅助工具而已， 仅此而已。
而现在两个月 的实习期已过大半， 我又想起了 报道那天 B 支行的唐行长问过我们这批实习生的一个问题——为什么选择来中行工作？ 我说：
中国银行是中国全球化最广的一家国有股份制银行， 在这样一家大的企业里工作我的海外学习背景一定能够有用武之地. . . . . . 。
现在想想我当时的回答可能太过官方了 ， 我为什么会选择中行呢？ 首先我本人就是一名 中行顾客，在英留学的几年里正是中行的长城国际信用卡为我交付了 学杂费， 在我为房租发愁的时候它为我送来了 远在国内父母的爱与支持， 每当进入中国银行伦敦唐人街支行办理业务时侯, 听到银行职员 跟我用家乡 话交流并不时询问我的一些生活和学习情况时， 我感到这时我并不是远在他乡 ， 而是在离家不远的地方与亲人交流。
可能正是因为这种对家的眷顾， 我毅然选择了 回国就业， 选择了 中国银行成为我的梦开始的地方， 今年是中行成立 100 周年， 借用其百年庆典的口 号“选择中国银行， 实现心中梦想” 我想说今天我选择了 中国银行， 我希望我的梦想也如同中行百年的发展历程一样从无到有， 从梦想到现实！
Thanks everyone！
You are the best！
实习生：
XX
2012 年 5 月 12 日
