下面是小编为大家整理的烟草送货员工作总结（全文）,供大家参考。
烟草送货员工作总结 在我市烟草快速发展的一年，根据领导的各项工作部署安排，在各位同事的支持帮助下，坚持本本分分做人，扎扎实实做事，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况汇报如下：
1．创新服务方式。我按照创新工作的要求，结合自身工作实际，积极主动开展客户走访交谈，通过走访交谈，我更加熟知了客户的姓名、经营地点、网点分布情况，并及时向领导提出改善服 务 务的建议，有效地优化 了 了送货时间、线路和户 次 次。
2．提高服务 质 质量。作为一名服务工 作 作者，努力提高自己的 服 服务质量，讲求服务态 度 度，千方百计地使客户 满 满意是我们送货员永恒 的 的目标。在每一次发货 过 过程中，我都随身携带 着着一个日记本，利用发 货 货空闲的短短几分钟， 记 记录每位客户的情况。
我 我多次主动指导客户销 售 售，当好客户参谋，宣 传 传企业品牌，解除了客 户 户的具体困难。同时， 坚 坚持做到不迟到、不早 退 退，遵守国家法规与公 司 司的劳动纪律，做到安 全 全生产，文明作业。
3．降低工作成本。在 领 领导的统一调度下，我 根 根据销售部门发货委托 单 单据，我在第一时间， 仔 仔细核对，正确填写和 递递送相应的单据、报表 ， ，保存有关记录文件， 认 认真做好货品发送工作 ， ，耐心地与每位客户当 • •••
XX 年是滨州 烟 烟草快速发展的一年， 在 在这一年里各项工作都 在 在有条不紊、逐步深入 地 地展开。作为滨州烟草 的 的一名普通送货员，我 目 目睹和亲历了滨州发展 的 的种种变化，感受到了 企 企业的和谐氛围。就自 己 己而言，今年的工作更 充 充实、更有意义，更具 有 有挑战性，在各级领导 和 和同志们的关心和帮助 下 下，我顺利地完成了各 项 项工作任务，同时，个 人 人能力也得到了很大的 提提高。现将一年来的工 作 作总结如下：
一、加 强 强学习，努力提高个人 素 素质和责任意识 烟草 行 行业的快速发展使得各 个 个岗位的任职要求也在 不 不断发生着变化，虽然 自 自己是一名普通的送货 员 员，但是也已经明显感 觉 觉到了压力，感觉到如 果 果不学习就有可能被淘 汰 汰。一年来，我始终把 坚 坚持学习作为检验个人 能 能力和素质的首要标准 ， ，把学习、学习、再学 习 习作为自己的座右铭， 自 自觉养成了勤于学习、 勤 勤于思考的良好习惯。
党 党的 xx 大的胜利召开 ， ，使我倍受鼓舞，工作 中 中坚持学习政治理论知 识 识，提高自己的思想觉 悟 悟，树立正确的人生观 、 、世界观、价值观，严 格 格遵守公司的各项工作 规 规章制度，较好地完成 了 了工作任务。坚持一切 从 从我做起，实事求是。
以 以工作力求仔细、岗位 坚 坚决坚守为原则，积极 主 主动做好自己本职工作 ， ，随时准备接受领导的 检 检验与考核。
二，立 足 足本职，干好每一天， 做 做好每件事 在工作方 面 面，我兢兢业业、克勤 克 克己、坚守岗位，一切 以
以工作为重，服从领导 安 安排，认真完成领导交 给 给的每一项任务；虚心 向 向同事们学习业务知识 ， ，注重与同事们的团结 协 协作，与同事们相处融 洽 洽；工作认真主动，按 时 时按质完成本职工作任 务 务。现把我的工作情况 简 简述如下：
三，诚实 做 做人、扎实做事 在自 身 身建设方面，诚实做人 、 、扎实做事是指导我干 工 工作的宗旨。我一直注 重 重自身业务知识和专业 知 知识的积累与完善，努 力 力以不断更新的知识理 论 论武装自己，以期能不 断 断以新的方式和理念适 应 应工作中遇到的每一个 问 问题，能够真正做到与 时 时俱进。努力提高自身 修 修养、完善自身素质建 设 设。
我们的许多同 行 行心存感激，对他们的 服 服务向他们表示小小的 谢 谢意，送瓶水、饮料什 么 么的，都被他们微笑着 婉 婉言谢绝了，这是我们 烟 烟草人的职责，您不用 太 太客气，您的满意就是 我我们的追求。他们说在 他 他们的心中，在所有烟 草 草人的心中，两个至上 是 是他们的信念，两个维 护 护是他们的誓言，选择 了 了誓言，他们就选择了 奉 奉献，再苦再累，他们 都 都无怨无悔。
计划：
一、提高思想认识， 增 增强勤劳意识。送货岗 位 位是五大员中最辛苦的 岗 岗位，夏天一身汗，冬 天 天一身泥，遇到道路条 件 件不好，还得当启动机 。
。然而职业可以挑选， 但 但职业的责任不能挑选 ， ，因此，我们要培养送 货 货员的勤劳意识，一是 教 教育每
个送货员要热爱 自 自己的岗位，在岗位要 任 任劳任怨，甘于奉献； 二二是倡导艰苦奋斗的精 神 神；三是要有成就感， 懂 懂得企业发展与自己的 付 付出息息相关，只有这 样 样，每个人才会自觉在 面 面对困难，克服困难， 迎 迎难而上，形成良好的 勤 勤劳意识。
二、用心 学 学习，提高送货员的专 业 业意识。送货员处于卷 烟烟营销的前沿阵地，与 市 市场、与客户紧密相联 ， ，因此必须具备较强的 业 业务意识。简单一点的 ， ，就是熟练掌握各种卷 烟 烟的品牌、产地、特点 ， ，对各客户的经营地点 、 、规模等了如指掌，对 各 各条线路的里程、路况 熟 熟记于心。深层次一点 的 的，就是要培养送货员 对 对市场的分析能力量、 观 观察能力和综合能力， 把 把自己变为市场信息的 储 储存、分析器，把有效 的 的信息及时准确地进行 上 上传下达，以达到协助 客 客户经理控制市场的能 力 力。同时，还要对送货 员 员进行真假卷烟辩别、 真 真假货币辩别、车辆、 交交通安全等知识的培训 ， ，让他们在送货的过程 中 中能从容面对各种问题 。
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可敬、可爱的烟草 送 送货员以及工作在烟草 一 一线的烟草人，像天使 一 一样，把公司对我们卷 烟 烟零售户最真切、最热 诚 诚的服务及时、准确的 送 送到了我们千家万户， 紧 紧紧的把公司和我们卷 烟 烟零售户联系在了一起 ， ，为我们企、零关系的 进 进一步和谐发展，默默 的 的奉献着自己的青春。
三、抓教育，培养送 货 货员的大局意识虽说送 货 货员每天都
是那一成不 变 变的工作模式和方法， 但 但是，由于他们和客户 面 面对面的接触，是企业 与 与客户直接沟通的渠道 ， ，他的一举一动也就直 接 接关系到企业的声誉， 直 直接关系到客户对企业 的 的认识，直接关系到消 费 费者、客户对企业的诚 信 信度，直接关系到客户 对 对企业的忠诚度。如有 疏 疏忽，客户就会认为这 不 不是个人问题，而是企 业 业的管理问题，直接影 响 响企业形象。所以，就 要要加大对送货员的教育 力 力度，让每个送货员从 内 内心深处认识到自己的 责 责任，自觉履行职责， 在 在工作中充分体现行业 国 国家利益至上、消费者 利 利益至上的价值观，站 在 在行业、企业的大局， 看 看待自已从事的这份工 作 作，把大局意识提升到 一 一个新的高度。
四、 牢 牢固树立责任意识 自 觉 觉践行两个至上。
蚌 埠 埠烟草企业实文化思想 体 体系的宗旨，增强了马 健 健两个利益至上行业价 值 值观和以实为核心的企 业 业价值观意识，以强烈 的 的主人翁思想和主观能 动 动性及创造性认真履行 自 自己的职责，奠定牢固 了 了自己的思想。马健很 同 同意国家局姜成康局长 的 的一段精辟论述：责任 是 是一种品质，一种追求 ， ，一种精神境界。全行 业 业要进一步树立责任意 识 识，在社会上树立负责 任 任的形象，真正对国家 负 负责、对消费者负责。
责 责任又是具体的，不同 岗 岗位有着不同的责任。
对 对于国家局、总公司就 是 是要对中央负责、对社 会会负责、对行业发展负 责 责，从而实现对国家、 对 对消费者负责这一神圣 责 责任。从某种意义上说 ， ，责任是一种品质，一 种 种追
求，一种精神境界 。
。讲责任，就要把手中 的 的权力当作崇高的责任 ， ，恪尽职守，努力工作 ， ，切实做到对国家负责 ， ，对消费者负责，对零 售 售客户和自己负责。在 工 工作中马健始终如一地 坚坚持求实、务实、扎实 ， ，始终如一地相信零售 户 户、依靠零售户、尊重 零 零售户，这是在践行以 实 实为核心的企业价值观 基 基础之上的思想跨越和 精 精神升华，作为企业改 革 革及发展中必备的思想 基 基点和动力，也标志着 时 时代的进步和召唤。
樊利军说：在很多人 看 看来，送货员每天的工 作 作流程都是一样的，但 在 在我看来，每天的工作 都 都是一个新的起点、新 的 的挑战。我要利用好每 一 一天，服务好自己的客 户 户，对他们负责。
我 是 是烟草服务的窗口，是 企 企业形象的展现，联系 零 零售户的纽带，让每一 个 个零售户满意是我工作 的 的标准，优质服务是我 每 每天的誓言，为促进烟 草 草的发展，为共创成功 ， ，为每个消费者的笑脸 ， ，我将用辛勤和汗水， 迎 迎接每一个明天。
从 抽 抽出办理简易案件至今 已 已有一年整，在思想上 ， ，我一直珍视现有的工 作 作岗位和环境，以能为 城 城市管理所做出应有的 贡 贡献为己任；在工作上 ， ，我勤恳努力，服从领 导 导安排，积极主动工作 ， ，以任劳任怨、按时按 质 质按量完成工作为原则 ， ，确保本职工作尽善尽 美 美；在自身方面，我认 真 真积累工作经验，注重 专 专业理论知识的完善， 以 以期能使自己的业务水 平 平不断提高。我深知， 在 在工作中员工态度的端 正 正、工作的仔细和耐心 是
是业务工作效率与质量 的 的保证，员工工作环境 的 的稳定及至行业工作经 验 验的精熟是业务不受损 失 失的唯一法则，在以后 的 的工作中，我将一如概 往 往地坚持上述工作原则 ， ，努力把本职岗位工作 做 做实，做细，为城市所 的 的建设和行业的发展做 出 出自己应有的贡献。
